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中国民航局有关负责人4月15日表示，中国民航局正在对两起旅客擅自进入飞行控制区事件进行详细调查。民航局已下发通知要求全行业切实做好航班延误下的服务工作。笔者认为，如果不从法律法规的角度出发，只是一味地寄希望于改善服务质量，最终还是难以避免类似的相关事件发生。消费者理性维权的前提必须要依法维权。
为了宣泄个人情绪、满足个人私欲擅自进入飞行控制区不仅是违法违规行为，也是危及旅客自身安全的危险行为，更是一种肆意危害社会正常秩序的行为。最近发生在深航ZH9817航班备降浦东机场以及广州白云机场海南航空HU7133航班的部分旅客冲出登机口进入停机坪，乃至冲向飞行滑道的行为都是赤裸裸的违规违纪行为，应当受到社会舆论的谴责和法律法规的严惩。同时，民航相关部门在处理此事件时态度不够坚决、行为不够果断，甚至为深航的20多名违法违规旅客给予每人一千元的补偿金。这本身就是航空公司欲图息事宁人，纵容违法违规的“明哲保身”行为，更应遭到业务主管部门的问责和深究。
航班误机有各种各样的原因。其中，天气原因是最常见的、最无法回避的、同时也是最无奈的，正所谓“欲速则不达”。而这两起事件的背后主因也无一例外。为了旅客的安全，采取航空公司、地服部门采取必要的措施无从挑剔。旅客也同样要在相关法律、法规的规定之下，维护自身的权益，决不能擅自采取过激的行为。从民航部门的调查结果看，仅仅依靠改善服务仍然从根本上解决不了问题。更何况民航部门近年来的工作落后新形势发展的需要，总满足于传统的套路，而很少开展一些形式新颖、 标新立异、适合新形势下旅客非常态心理的各类服务。不可否认，这也是酿成这两起事件的另一重要原因。但无论如何，搪塞责任都是损害国家集体利益的行为，它的背后，就是对国家法律、法规的另一种“践踏”。
事实上，在依法治国的今天，法律面前人人平等。靠人多势众和“法不治众”的侥幸心态满足个人私欲必须要受到法律法规的严惩！希望看到民航部门以此为鉴，涌现出更多的依法办事、依法处理突发性事件的好的案例，同样也希望出行旅客自觉自愿、做一个守法守规的公民，为自己的出行划上一个圆满的、平安的句号。（郭长江）
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