央广网北京2月12日消息（记者 郭彦伟）近日，“域见美好生活”2026抖音生活服务城市生态大会暨中部大区年度盛典在杭州圆满落幕，这场汇聚浙、湘、鄂等7省500余位商家代表的盛会，成为复盘2025年本地生活服务行业、探寻2026年增长新路径的重要平台。众多商家代表中，海豚妈妈创始人刘东山的经营路颇具代表性，记者现场对话，揭秘这家城镇小店如何借助抖音生活服务实现跨越式发展，为更多中小商家数字化转型提供可借鉴的思路。

刘东山的创业起点，并非刻意选择洗衣行业，而是源于对生活服务领域的热爱与现实考量。他坦言，最初的目标是打造全品类生活服务体系，但对比各类项目后发现，洗衣行业投资成本最低，便以此为切入点开启创业之路。创业初期的艰辛，他至今记忆犹新：彼时仅有两人、一间小店，他与伙伴亲力亲为，每天在店内刷鞋洗衣、积攒客户，后来逐步衍生出家政相关业务。由于洗衣行业淡旺季分明，一年中仅冬季生意旺盛，为了控制成本，他从不轻易雇人，旺季时常常从清晨9点忙碌至凌晨一两点，用双手撑起了小店的生存与发展。

线下小店的发展瓶颈，让刘东山萌生了线上转型的想法。抖音生活服务类目的开放，成为他创业路上的关键转折点。他意识到，单纯依靠线下积累客户，发展速度有限，唯有借助线上渠道扩大影响力，才能突破地域局限。于是，他果断入驻抖音，没想到这一决策竟让品牌实现了从区域小店到全国布局的跨越式发展，也让他离打造全品类生活服务的初心更近了一步。

依托抖音平台的流量优势，刘东山创新推出“快递+智能洗护”模式，彻底打破了传统洗衣行业的经营边界。这种模式无需消费者奔波，只需在抖音下单洗衣团购，填写地址和联系方式，京东、顺丰快递小哥便会上门取件，衣物送至智能化洗护工厂清洗完毕后，会附上防尘膜、叠放整齐装入纸箱，再由快递送回消费者家中，真正实现了“足不出户洗干净衣服”的便捷体验。

这一创新不仅贴合了当下消费者的便捷需求，更有效降低了品牌经营成本——无需在市区核心地段租赁门店，仅需搭建中央工厂，人工与场地成本大幅下降，而工厂化洗护也提升了服务效率，形成了商家与消费者互利互惠的良性循环。

数字化转型带来的成效，直观体现在营业额的跨越式增长上。刘东山坦言，曾经的小店一天营业额能达到一两千元、两三千元已属不易，而入驻抖音后，如今每天营业额基本稳定在七八十万元，偶尔更能突破百万元，这样的增长速度远超他的预期，这一切都离不开抖音平台的赋能。如今，海豚妈妈在抖音洗衣板块已形成显著优势，而他并未停下脚步，正稳步推进全品类生活服务布局。谈及未来规划，刘东山表示，将以洗衣业务为基础，依托抖音平台积累的口碑与忠实用户，逐步拓展家政、家电清洗等附加服务。

据悉，2025年抖音生活服务生态持续壮大，平台全年总交易额同比增长超59%，实现经营收益的门店数突破1500万家。刘东山与海豚妈妈的成长历程，正是抖音生活服务赋能中小商家数字化转型的生动缩影。此次杭州私享会汇聚各方力量，通过经验分享、案例剖析等环节，让更多本地生活服务从业者看到了数字化增长的可能，也为2026年行业高质量发展凝聚共识、积蓄动能。