今年61岁的五指山市残障人士鲍大爷，其残疾证已满10年，今年期满换证。因视力受损，换证流程对他来说困难重重。近日，五指山市残联工作人员注意到这项群众身边事，主动联系鲍大爷，开启“全程陪同办”服务模式。

在五指山市政务服务大厅，工作人员讲解换证流程，全程帮办为鲍大爷整理、审核换证所需材料。材料备齐后，残联工作人员全程陪同鲍大爷前往海南省第二人民医院进行残疾测评，在测评现场，工作人员协助鲍大爷与医生沟通其身体状况，以便医生快速进行等级评定。在工作人员引导下，鲍大爷快速完成了整个办证流程。

“聚焦残疾人‘一件事’服务优化，通过主动作为，简化办事流程、整合服务资源，切实提升残疾人办事便利度和获得感。”五指山市残疾人联合会相关负责人说，据统计，自今年3月以来，残障人士“全程陪同办”已累计办结近80人次。

记者了解到，除了办好残障人士服务“一件事”外，五指山市已在政务服务中心开启“全程陪同办”服务模式，通过整合资源、优化流程，其他需要办理业务的市民可通过海易办APP，在部分办证服务过程中只需交一次申请、一套材料、一次递交，限时办结，真正实现办事少跑腿，切实提升服务效能。

“优化服务践宗旨，打造务实高效营商口碑。”五指山市营商环境和投资贸易促进局相关负责人介绍，该市持续深化“放管服”改革，通过数据共享、技术赋能，建设项目开工由跑动6次到集成“零跑动”可办，实现1046项涉及企业和个人业务办理事项“免证办”，办理“一件事一次办”业务400余件，“一站式”服务成效再凸显。

在政务大厅窗口效能优化方面，该市对二手房登记、房屋租赁备案等高频业务采取“优化办事清单+材料预审+一次性告知”的服务模式，二手房登记业务平均办结时长由高峰期需2个工作日缩减为1个工作日，解决长期存在的排队长、办事繁问题。

“持续深化改革、促进制度创新，将营商环境优化落实到日常工作的方方面面，就能用良好的营商环境为高质量发展提供助力，也更能提升群众对政务工作的获得感和满意度。”五指山市营商环境和投资贸易促进局相关负责人说。（谢凯）