“工作人员全程陪办，遇到问题当场解决，这种服务方式让我们办事更踏实。”近日，李先生到保定市高阳县政务服务中心办理食品销售经营许可事项后介绍。

“我陪群众走流程”活动现场（齐宽 摄）

为进一步提升企业群众办事体验，高阳县政务服务中心开展“我陪群众走流程”活动，工作人员“亲身体验、换位思考、主动服务”，站在企业群众角度审视办事过程中的堵点、难点问题，为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，促进审批服务提质提效，实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”的转变。

据高阳县行政审批局副局长张雪阳介绍，在“我陪群众走流程”活动中，工作人员发现有些办事群众在填报申请材料、办理相关手续时，会出现不知道怎样填、不清楚具体流程等情况，因此，县行政审批局组织了企业服务中心工作人员，提供全程帮办代办服务，既提高办事效率，又提升企业群众办事满意度。

“我陪群众走流程”活动采用代入式、沉浸式的方式转变角色、转换视角，全方位检视服务事项和业务流程。审批工作人员与企业群众一道，全程参与排队取号、事项申报、结果领取等环节，听取意见、找出不足，将活动中发现的问题整理成工作台账，简单问题当下解决，疑难杂症确定整改时限，以用户感知促进政务服务效能持续提升，实现“群众需求”和“政府供给”良性互动。（齐宽）