近日，汕尾市陆河县税务部门组织开展“非接触式”税费服务体验师活动，邀请纳税人缴费人代表到陆河县税务局第一税务分局集约处理组现场体验办税缴费全流程，零距离感受办税缴费服务新变化、智能服务新常态。

据了解，本次活动中，陆河县税务部门向财会代理机构代表、企业财务负责人、社区网格员等7位纳税人缴费人发出税费服务体验师聘任邀请，并颁发税费服务体验师聘书。跟随着税务人员的指引，税费服务体验师们逐一打卡了话务咨询区、电局审核区、V-Tax业务区，“沉浸式”体验后台税费业务办理流程。

“一进门就有不一样的感受！”提起税费服务的变化，体验师陈先生频频点赞，“以前这里是办税大厅，多年前办理业务还需要带着不少资料，生怕带少了还要再跑一趟。后来变化越来越大，特别是近几年，税费业务办理越来越便利，现在基本上都实现了网上办，越来越方便了！”

在税务人员的介绍下，体验师们了解到，税务部门如今已实现316项依申请税费业务跨区域线上集中受理、18项依职权基础管理事项提级至集约处理中心高效办理，集约处理团队可及时根据纳税人缴费人的需求第一时间进行后台审核，人均工作效率较原窗口效率提高2倍。同时，所有依申请事项都可以通过线上“非接触”方式办理，大大提高了办税缴费效率，真正意义上实现“零跑动”。

“原来你就是那个在后台回复我税费问题的‘热心网友’啊!”纳税服务体验师邱女士来到V-Tax区体验时又惊又喜，“电子税务局发票操作界面右边有一个‘小人头像’，我经常点击进去在线咨询问题。”这句话引起了大家的兴趣，体验师陈先生、林女士等纷纷接过话题，“在税企联络群里面，也有几位经常回复我们问题的税务人员，原来就是你们几位！”“平时我遇到办税问题就拨打咨询热线，都是电话里听声音，今天算得上是见上面啦！”

智能化、集约化的办税服务新模式，让大家惊喜连连。在轻松愉快的氛围中，税务人员通过座谈的方式，与大家畅聊税费服务事项、倾听从业体会分享，同时还征求体验师们关于税费服务工作、智能办税设备、话务咨询等方面的改进意见，详细解答了现场提出的涉税问题，一场双向奔赴的体验活动秒变生动活泼的“网友见面会”。（苏婷 郑嘉慧）