时光荏苒，2003-2018，淘宝已经是一个15岁的少年。相信在15年的时间里，你一定在淘宝结识了很多客户与朋友，实现了个人的成长和突破，甚至遇见了对了人，组建起更富裕美好的家庭，迈上了人生的新台阶……

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　　你相信，淘宝能卖好钢琴吗？你能想象，一天卖出150台二手钢琴的场面吗？

　　在少年淘宝15周年之际，千牛头条走进了上海琴韵钢琴。这个有些特立独行的店铺，一台接着一台，把客单价2万元的单品，卖到了第13个年头。直播回顾链接戳这里

　　现在，就让我们通过光影，一起感受这个在淘宝13年的创业故事。

　　上海琴韵钢琴店，位于上海浦东新区航头镇一家物流园区内。琴韵库房里存放、展示着合计价值近2000万人民币的二手钢琴，它们多数是从日本、欧洲漂洋过海。

　　琴韵在售的日本二手钢琴，集中在雅马哈、卡哇伊这两个知名品牌。创始人孔黎明说，日本七八十年代，有点像今天的中国，学琴的孩子催生出一大批品牌钢琴。十几二十年后，当这批做工精良、保养良好的钢琴再次进入市场，性价比的优势显露无疑。例如，店铺内销量最高的雅马哈U3H钢琴，售价为22000元。而新钢琴的价格一般在5~10万元左右。

　　时光回溯到13年前，孔黎明在淘宝开了一家专为商家提供设计服务的店铺，零散的设计需求让她一个月能多出1000多元的收入。机缘巧合，在帮一家钢琴厂做设计的过程中，孔黎明试探性地将一架价值3000元的二手钢琴挂到淘宝上，一周内就成功卖掉并赚了500元差价，那时，甚至连物流、包装环节都由买家自己解决的。淘宝真能卖钢琴！发现商机之后孔黎明就开始转型在淘宝售卖二手钢琴，从韩国、日本拿货。弟弟则做司机，专车接送那些想要实地看琴的客人，让服务多人一步。

　　在琴韵钢琴展厅的墙上，贴着不少买家秀的相框，照片上难言美观的字体，把买家的真实评价一一的记录下来。孔黎明说，通过淘宝，去年他们就已经把钢琴卖给了超过10万人，客户向北最远的在黑龙江鸡西，向西最远在新疆临近哈萨克斯坦的地方。高货值商品的交易、素不相识的买卖，看似背道而驰，实则发展迅猛。如果说，支付宝搭建了消费者和商家间的信任桥梁，那社会化的协同网络则解决了钢琴的最后一公里。创业第三年，琴韵就在全国搭建起了调音师、装配员的网络，解决用户痛点。如今这个团队已经壮大到几百号人，客户在哪里，服务就在哪里。

　　在千牛头条的直播过程中，孔黎明不止一次地提到：努力很重要，选择比努力更重要。譬如在正确的时间选择了淘宝、选择了二手钢琴、又选择了直播。2016年，淘宝直播初出茅庐，琴韵的直播也只是找人弹琴，几百人观看，下单者寥寥无几。直到有一次，孔黎明去日本货源地选琴，顺手做了直播，收看量和转化率显著提升，甚至有3、4个用户完成了静默下单，这让她第一次感觉到了直播的力量。如今在店铺微淘，孔黎明每次去日本选琴的直播都被着重成列，就这样，误打误撞的原产地、产业带的直播理念，竟和淘宝今年主推的方向不谋而合。

　　2017年双11，通过淘宝直播，琴韵钢琴当天就卖出150台钢琴，直播早已经变成了琴韵卖货的必杀技和必修课。在琴韵的课程表里，每天上午10点、下午2点和夜晚8点，都有一场3小时左右的直播。一线的客服姑娘被要求成为主播，讲解、答疑，钢琴老师则负责应观众要求演奏，直观让消费者感受不同钢琴的音色。由于人手不足，孔黎明和弟弟也从钢琴的门外汉变成了初学者，经常在夜场的直播中和粉丝见面。据说，就在不久前，一位客户只观看了20分钟直播，就拍下了一台价值十几万元的三角钢琴，不可思议正在琴韵的努力中变得习以为常。

　　孔黎明的先生章炜伟，原本是一个程序员。在孔黎明创业两年后被“拉下水”，肩负把团队做大、业绩做强的重任，他现在是上海琴韵钢琴的总经理。耳濡目染间，原本敲代码的手指，已经能在黑白按键间诗意游走，章炜伟本人还成为了日本二手钢琴协会会员。尽管库存的钢琴资产就有千万，夫妻俩给自己还只各开2万的月薪，他们已经习惯了把收益投入到更大的生意当中，或者，淘宝对他们而言早已不是简单地生意。章炜伟说，在日本、德国二手钢琴的产业链已经非常完善，中国却方兴未艾，这是他想去继续抓住的机会。

　　如果说二手琴的经营难度在于趋近供应链的上游、保证资金充沛，那原创品牌则是平地起高楼的全面挑战。这两年，有梦想的琴韵钢琴，开发属于自己的全新钢琴品牌——普鲁特娜，新的一家淘宝店也应运而生。在这间新琴的陈列室，同样有客服主播和钢琴老师持续直播，他们为新品牌用户定制了钢琴包教包会的线上课程。节奏指法、乐理常识，用户被知识种草后，拔草的欲望也会越来越强。

　　在淘宝开店13年，琴韵钢琴得到了很多淘宝网颁发的奖项，孔黎明的办公室橱窗里，一一陈列着这些荣誉。在她眼里，淘宝是一个万能的造梦场，让他们夫妇两个江西青年，在上海买房、安家、立业、生子。如今孔黎明已经有了两个孩子，钢琴的音乐声正伴着孩子们一起长大。

　　如今，上海郊区这幢大楼的三层四层都被琴韵钢琴租下，公司的人数也达到了80人。一手钢琴的组装制造；二手钢琴的抛光、调音、发货；电商团队的运营、直播、客服，每天都在钢琴的悠扬旋律和旺旺的叮咚声中不断着循环着，也让团队的能量越来越大。

　　在千牛头条直播结束后（直播回顾戳这里），琴韵团队拍摄了一张大合照：年轻、羞涩、踏实、普通，一如每一个此时此刻还在电脑前奋战的淘宝人。

　　让天下没有难做的生意，是阿里巴巴的使命。孔黎明们在淘宝卖钢琴、卖好钢琴这件事，或许就是一个最好的践行。

　　13年淘宝路，旧钢琴开启了新生活，而关于梦想的故事才刚刚开启。