近日，佛山电信用户龙女士充电3个小时跑掉23G流量传出后，立刻引爆了各方对“流量跑得快”、“流量被偷走”等话题的再度热议。事有凑巧，本周一，本报记者也收到了家住番禺的赵女士的投诉，称其使用联通的卡号在短短四天中就有1.4GB的流量消失，而营业厅查询的详单显示，这些流量都是在凌晨一两点她入睡后不见的。那么，这些流量究竟是怎么消失的呢？到底是谁在偷我们的流量呢？对此，记者展开了一番调查。

　　个案：病毒软件“偷”流量

　　本周二，佛山电信针对龙女士的3小时跑掉23GB流量事件召开了说明会。佛山电信方面首先声明其计费系统没有犯错，而龙女士的流量则是因为被一款名为“宝贝故事”App反复访问并重复下载文件而产生。对于这种软件在后台静默下载大量文件的行为，安全专家指出，很有可能是智能手机中了病毒所致。

　　对此，腾讯移动安全实验室近日也发布了相关报告，称手机病毒是盗取手机流量的最大“真凶”之一，报告显示，今年上半年，在Android病毒类型中，资费消耗类病毒比例最大，占比达到79.18%，排名第一。这类手机病毒往往被二次打包到一些热门应用中，偷偷在后台启动，然后私自下载其他应用、弹出广告或者推广病毒牟利。与此同时，手机用户的流量或话费在并不知情的情况下被大量消耗。

　　不过需要指出的是，即使是非安卓系统的智能机，也有可能遭遇到流量偷跑的问题。上述的赵女士使用的就是iPhone，在咨询过相关专家后，她被告知自己的流量异常消耗很有可能和升级了iOS 9.1系统后没有“无线局域网助理”此项功能有关，该功能会在WiFi网络信号不强的时候自动调用4G网络来保证用户的上网体验，可用户往往还以为自己在使用WiFi，苹果这项功能也算是好心办坏事了。

　　提醒：社交软件挺能“耗”流量

　　除了这些非正常的流量使用情况之外，人们的操作失误和对手机功能的不理解也会造成流量的流失。很多人认为，浏览视频和图片会大量消耗流量，避免打开即可。但在如今的4G时代，微信、微博等社交软件不断升级，增加的复杂功能越来越多，用户的使用强度也越来越高，所以流量消耗变快了也实属正常现象由于现在的微信、微博常含大量的图片和视频，消耗流量很难避免。

　　尤其是微信，如果一个人加入过多的微信群，微信群里弹出的文字图片等，就会消耗流量。在刷朋友圈时如果经常会打开视频或者图片，那么流量的使用也会大增。“大量微信群是流量增加的最重要原因。这些群你没有说话，甚至根本不关注，但是它里面只要有人在说话，就是在消耗你的流量。”日前，飞象网总裁项立刚在其微博上解释说。

　　当然，相对于病毒“偷”流量来说，社交软件使用强度大增和部分设置不当导致的“耗”流量，两者有着性质上的不同。对于流量用得快，消费者只需要提高自身应用水平和普及相关知识，就能够很大程度上避免。但对于流量可能被偷，则需要一些专门的技巧了。

　　支招：用户要提高风险意识

　　对于防止流量被偷的问题，无论是运营商还是安全专家，给出的普遍解决办法都是到正规的应用商城去进行下载。可最近工信部的抽样检查结果显示，目前不少知名应用商城也存在部分应用被“挂马”、有恶意后台等问题。那么怎样才能更让人放心一些呢？对此，业内专家表示，安装第三方杀毒软件并定期检测是个不错的做法，至于iPhone用户则最好不要越狱，以免冒不必要的风险。

　　另外，相关运营商的人士也表示，为了避免用户产生高额流量费用，三大运营商都在推行流量双封顶的方案，即流量费用和流量数量在达到一定数值后，运营商就会强行关闭流量使用功能。以中国移动为例，月使用流量封顶的费用是500元，数量是15G。并且，在发现用户的流量使用出现异常时，运营商将会发短信提醒。不过由于手机遭受病毒攻击一般都处于充电状态或者晚间休息时，这些短信并未能及时被用户发现。

　　11月10日，小米科技董事长雷军关于4G流量的资费和控制流量上发了一条微博。微博上写道，作为虚拟运营商，小米移动将于月底推出吃到饱电话卡，59元包3000M流量，用超后0.1元/M。小米手机MIUI系统有完整流量控制功能，可控制每天用多少，用超后断网。运营商继续降低流量资费，调整计费模式，也是避免天价流量费产生的一个重要问题。

　　未来：运营商还需多负点责任

　　目前，被媒体报道的由病毒软件引起的天价流量费事件，用户的损失多由运营商承担，但是这也引来颇多争议。以佛山电信23G流量的事情为例，飞象网项立刚就认为，虽然龙女士也是受害者，但是中国电信应该收取这笔流量费用，同时建议龙女士追求应用开发商的责任。

　　独立IT分析师付亮表示，运营商给予一定的流量减免，这个善意的做法是一个不错的建立运营商和用户相互信任关系的重要手段。此外他还建议运营商，给予用户足够承诺，讲清计费实施过程，追查流量增加原因，普及流量使用知识，对个案进行追踪，从而消除公众疑虑。对于这个问题，Reational AB分析师张星则表示，在4G日渐普及的情况下，三大运营商可以考虑学习海外先进运营商逐步放开“限速不限量”的做法，例如4G网速下有一定流量限制，超过这个量之后就会降速到3G网络，但这个就不限量，如此一来就可以一劳永逸地解决用户担心流量被偷的问题了。