作为公民个人信息保护缺失的直接恶果，诈骗案件多年来一直呈多发、高发态势。随着网购逐步成为日常生活不可或缺的一部分，在电信诈骗案接连曝光的同时，无孔不入的诈骗团伙也逐渐将触角伸向了电商领域。在信息高度共享的时代，包括电信、快递、银行、电商和社交等平台，都涉及到个人信息环节，一个环节出现纰漏便会给犯罪分子提供可乘之机，要真正改变个人信息“裸奔”的情况，需要政府、企业以及个人的多方力量。

　　网购诈骗屡现

　　在网购日益盛行的今天，诈骗分子伺机而动，精心策划着各种网络骗局，让不少消费者“中招”。扬州消费者张女士（化名）在某电商平台购买了几件装饰品，成功付款后接到陌生来电，对方自称是该店客服人员，并清楚地报出了快递单号、收货地址等信息，随后以系统异常，需先退单再重新购买，并从提供银行卡号、身份证号码等个人信息为由，骗取张女士3万余元。像这样的例子屡见不鲜，诈骗分子多是冒充平台官方的客服人员，以“系统异常”、“系统升级”、“缺货”、“订单取消”等为由诱导消费者办理退款，以QQ、邮箱、电话、微信等形式发送“钓鱼”链接，引诱消费者打开钓鱼网站链接，盗刷其账户财产。

　　值得警惕的是，北京商报记者还注意到不法分子开始想尽办法利用电商网站的一些正常服务功能，比如用户个人主页、订单详情、收藏功能、地址栏等这些可进行文字编辑的地方添加“系统通告”及“钓鱼”链接，以降低受害人的戒备心理，赢取他们的信任。

　　个人信息泄露严重

　　在网络信息高度共享的今天，多数网民都已习惯于邮箱和平台账户绑定，共用一套用户名和密码，且没有定期修改的习惯。不法分子通过破解用户邮箱等多种非法渠道盗取用户账户信息，用同样的密码尝试在不同电商平台进行“撞库”，窃取用户订单信息，甚至通过在官网植入钓鱼链接更改订单状态，使其产生问题订单，诱骗消费者进行退款操作。钓鱼诈骗之所以能够让不法分子百试百灵，大多因为其可以从多个渠道获取用户的基本消息，信息安全的缺失几乎让消费者处于“裸奔”状态。

　　据中国互联网协会《2016中国网民权益保护调查报告》显示，近一年的时间，国内6.88亿网民因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元。同时，这份报告还显示，我国54%的网民认为个人信息泄露情况严重，84%的网民曾亲身感受到因个人信息泄露带来的不良影响，37%的网民因网络诈骗而遭受经济损失。另据网络诈骗全民举报平台——猎网平台于2015年底发布的《现代网络诈骗产业链分析报告》初步统计，在中国，从事网络诈骗产业的人数至少有160万人，“年产值”超过1100亿元。

　　面对诈骗案件，电商平台们都在不断努力应对。几家电商平台无一例外利用各种途径发布安全警示。亚马逊也提醒用户，亚马逊客服不会向客户索取银行卡密码、验证码等个人隐私信息，请客户对类似诈骗保持警惕，不要点击不明链接，也不要向任何人透露密码、验证码信息。客户遇到不明电话或者邮件告知订单异常，请第一时间联系亚马逊官方客服（400-810-5666）进行核实。此外，针对诈骗分子的新型作案手段，亚马逊还暂时关闭了其网站的个人主页编辑功能，防止骗子植入钓鱼链接。京东平台遭遇“钓鱼”诈骗情况后，在《谨慎诈骗公告声明》中也提到，以京东系统维护、订单异常等无法发货需要退款为由，以加用户QQ或其他形式发送仿冒公司退款平台的钓鱼网站，或者通过引导消费者进行ATM转账、声称消费者中奖、向消费者电话推销打折卡和贵宾卡等，均属诈骗活动。唯品会也曾在官微中声明，绝不会以订单中奖为由主动要求客户提供银行卡信息操作退款或转账，如订单有任何问题，都将通过400客服热线联系，绝不会通过私人手机、座机联系或要求客户登录钓鱼网站填写银行卡信息等。

　　防骗多管齐下

　　要实现真正的个人信息安全，仅靠电商平台努力远远不够，而是需要政府、企业以及个人的多方力量。北京商报记者了解到，我国政府正多方努力加速整治个人信息泄露问题，有数据显示，今年4月以来，公安部部署开展了打击整治网络侵犯公民个人信息犯罪专项行动，截至7月全国公安机关已累计查破刑事案件750余起，抓获犯罪嫌疑人1900余名，缴获信息230余亿条，清理违法有害信息35.2万余条，关停网站、栏目610余个。另有工信部数据显示，截至2016年4月30日，各方积极配合打击防范改号软件诈骗行为，累计屏蔽搜索结果超过1亿条、删除下载和链接信息23392条；联动“安全百店”106家App应用商店累计下架657个改号软件App；电商平台累计发现并下架改号软件产品320个，处理商户166户。

　　尽管社会各界已通过各种手段遏制网络诈骗，但在业内专家看来，个人信息泄露所导致的问题频发其核心仍在政府监管层面。中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领对北京商报记者分析表示，个人信息安全问题必然要走政府、企业和消费者多管齐下共同努力之路，不过，政府监管在这个过程中依然是核心。赵占领认为，企业在风险监控、个人信息安全维护上能力有强有弱，有的企业投入多、技术更先进、效果更明显，有的企业则对该方面投入少、能力相对较差；对于消费者而言，除尽最大努力防止个人信息泄露外，当务之急在于提高安全意识，有效防范可能出现的诈骗手法。不过，由于消费者权利一旦受到侵害维权艰难，完全处于被动地位，因此，只有政府在监管层面强化，才能达到事半功倍的效果。(吴文治 孙麒翔)