央广网西安4月4日消息（记者刘涛 通讯员赵美露）2018年清明小长假即将到来，西安北车站将迎来旅客出行高峰。“清明”小长假的运输周期自4月4日-7日，共计4天。全站预计发送旅客68万人，同比增运23.7万人，增幅53.5%，日均发送旅客17万人。

　　增开38趟动车组列车，满足不同旅客出行需求

　　清明小长假主要以踏青、祭祖和探亲客流为主，集中在管内及中短途直通方向。为满足旅客出行需求，西安北车站增开至北京、广州、宝鸡、大荔、延安、汉中、宁强等方向动车组列车19对。节日4天，全站累计开行动车组列车733.5对，日均183对。为满足西延区间旅客出行需求，西安北至延安间动车组列车开行从以往的2对增开至6对；同时延安—西安北D5089次动车组列车临时增加黄陵南停站，实现全天3对动车组满足“祭祖”旅客的往返需求。

　　清明小长假期间正值“2018年中国最美油菜花海汉中旅游文化节”举办之际，为满足旅客踏青观花需求，西安北车站增加至汉中、宁强动车组列车8对，最早一趟6:50西安北站始发，最晚一趟23:30终到西安北。清明小长假期间，汉中、成都方向动车组列车平均每日开行62对，成为西安北车站列车开行密度最大的方向。

　　“一窗”多用，西安北站售票服务再创新举

　　根据客流预测，4月5日、7日为客流高峰日，预计高峰期全站单日发送旅客有望突破20万人。假日期间，旅客购取票需求增大，西安北站克服多方困难，进一步提升售票服务，从旅客需求、体验角度出发，完成所有人工售票窗口功能优化。原先西安北站与其他大中型高铁站相同，严格按功能分为“售票窗口”、“改签、退票窗口”等，旅客办理业务需至对应窗口排队；如今全站19个人工窗口（含应急窗口）实现“一窗”多用，旅客只需一次排队，即可解决售票、退票、改签、非二代身份证件取票、身份证核验等十余项业务办理，有效解决以往旅客排队后发现该窗口无法办理所需业务，需要重复排队的现象，节约了旅客在站等候时间，提升购票体验。

　　多式接驳，解决旅客出行“最后一公里”

　　清明小长假期间，西安北站单日最高开行动车组列车184对，最后一趟列车终到西安北站为23:40，为解决旅客后续接驳问题，西安北车站及时和相关单位沟通协调。小长假期间西安地铁在原23:15北客站末班车后，加开3列区间车接驳高铁乘客（23:30加开地铁至会展中心站，23:45及24:00加开地铁至南稍门站），同时管委会也会安排增加出租车运力接驳。除了传统接驳外，西安北站还有“高铁+共享汽车”的新接驳方式。在西安北站东侧停车场划分有“共享汽车”专区，旅客可通过“evcard”App软件，查询和预约共享汽车出行。

　　清明期间，西安至汉中成为了短途旅游热门线路，除了“2018年中国最美油菜花海汉中旅游文化节”汉中主会场外，还在佛坪、洋县、城固设有分会场，西安北车站从“让旅客体验更美好”的角度出发，积极与佛坪、洋县、城固当地交通部门协调，清明期间增开多趟公交大巴，接续高铁到达旅客。

　　佛坪站每趟高铁终到，均有前往佛坪县城及熊猫谷的公交专线。

　　洋县西站新开至游客中心班车，乘客可按需搭乘专线至各景区观花赏景；同时调配180辆出租车，从洋县西站开站至关站服务旅客接驳。

　　城固北站清明期间3趟旅游公交专线（分别至城固江滨休闲广场、张骞墓、桔园景区）按需加大开行频次，满足乘客旅游踏青需求。

　　多措并举，持续做好重点旅客服务工作

　　重点旅客服务一直是西安北车站关注的重点，车站提示广大旅客朋友，以下几种方式均可进行重点服务预约，届时车站将提供“进站、候车、检票、乘车、出站”链式服务：（1）通过12306官方网站或拨打电话，对依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等特殊重点旅客进行服务预约。（2）可关注西安北车站官方微信服务平台——“西安高铁微服务”微信公众号进行“老、幼、病、残、孕”重点旅客预约服务。（3）西安北站在候车厅1楼出发2进站口对面、候车厅2楼出发14进站口旁设置有“馨动长安亲情服务亭”，提供重点旅客预约服务或即时服务。

　　车站提示广大旅客，清明小长假期间，客流大幅增加，部分车次票额紧张，请旅客朋友们做好行程规划，提前购买车票出行。假日期间，市内交通繁忙，请合理安排出行时间，提前至车站换取纸质车票乘车，以免耽误行程。