上海市黄浦区信访办主任张磊接受央广记者采访

　　央广网上海3月13日消息（记者杨静 林馥榆）近年来，上海市始终将人民建议征集工作作为信访工作的重要组成部分，听取百姓心声，积极响应群众所盼，促进信访工作回归，群众工作本位。对此，上海市信访办在人民建议征集工作中推动公众有序政治参与，将群众的“金点子”变成发展的“金钥匙”。

　　上海市黄埔区处于上海中心位置，二元结构明显。1.4平方公里管辖区内，既有高档的商务楼宇、住宅小区，也有老旧的城厢里弄，形态非常多样。每个居委会、每个小区的需求点、关注点都不一样，基层干部工作的痛点也不相一致。上海市黄浦区淮海中路街道办事处信访办主任吴荣明告诉记者，“十三五期间”，市委、市政府市将中心旧区改造调整为留、改、拆之后，由于目前执行的“上海市物业管理条例”中对不成套使用权住房管理等方面的条文已经不适应当前的实际要求。有些居民为改善居住条件，提高生活质量，私自在自己的住房内改变用途，搭建淋浴房；还有政府为改善居民卫生条件开展的马桶工程，为居民安装抽水马桶，但由于房屋结构等问题，这些都会引发楼上楼下邻里矛盾而信访。

　　“在有些法律法规仍不完善的情况下，只能用更多的人类更多的感情，去感化老百姓，从而促进改造老旧工程的推进。一旦法律法规比较完善，政府依法行政，我觉得这些事情都会迎刃而解。”吴荣明说。

　　近年来，上海市一直坚持人民建议征集工作常态化，居委会能解决的立马解决，居委会解决不了的，有专人收集逐级上报，定期督查督办。上海市将黄浦区淮海中路街道办事处副书记、主任刘恕告诉记者，很多问题不是最后一公里，而是最后十米，最后三米的问题。“我们现在强调有获得感，帮老百姓解决实实在在问题，就有获得感。走进老百姓的家里面，当面进行沟通交流，让老百姓觉得他有诉求有地方去说，反映了管用。群众提出来的没有小事情我们都要第一时间解决。”由于居民的很多诉求能得到及时、妥善解决，也缓解了信访工作或者12345咨询服务热线的压力。

　　2015年以来，上海市黄浦区却一共收到人民建议一共100余件，其中有13件建议得到上海市委市政府领导批示，其中9件荣列上海市年度优秀人民建议，一批围绕民生、维护公共利益的建议推动了政府部门改进工作得到有效落实。

　　上海市黄浦区信访办主任张磊表示，未来将继续把人民建议征集工作与促进城区发展改善，民生深度融合，使其成为党委政府的“智囊库”，阳光信访的好帮手。下一步还将结合上海大调研活动，挖掘群众智慧闪光点，汲取更多高质量建议，助推城市高质量发展。