央广网上海1月15日消息（记者傅闻捷）记者今天从上海市消保委了解到，2017年，市消保委共受理投诉156119件，同比上升27.5%，共享单车、网络促销、在线旅游以及传统重点消费领域的商品服务等成为2017年的消费投诉新热点。
据悉，去年上海市消保委受理共享单车相关投诉7978件，同比增加40.6倍。投诉量位居前三位的企业分别是享骑、摩拜和OFO。投诉问题主要集中在：一是押金退还延迟。部分消费者在超过企业承诺时限后两、三个月后仍未收到退款。二是系统计费异常。扫码开锁后，发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费；车辆临时停靠时误被他人骑走，无有效措施停止扣费。三是处置问题推诿，包括400客服电话难接通、APP在线无人回复等，当消费者遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况时，难以与客服取得联系。
同时，去年各大电商平台打造的“网络购物节”、“买减”打折促销活动共引发10余件群体性投诉，成为年度投诉热点，问题主要集中在：一是强制取消订单。消费者在下单付款成功后，经营者在未向消费者发出任何通知的情况下单方面取消已生效订单。二是擅自冻结账户。消费者在下单且付款成功后，经营者私自冻结注册账号，造成消费者账号无法正常登录。三是优惠券无法兑现。经营者发放的优惠券在有效期内无法兑现。
教育培训相关投诉去年也同比上升了71.5%，达到4968件，其中，外语培训、技能培训、幼儿早教投诉量位居前三位。目前，民办非学历教育培训行业在朝着品牌经营和连锁经营方向发展的过程中衍生出诸多问题。此类教育培训机构向消费者收取较大金额的预付款，在缺少设备、师资不足的情况下，夸大宣传诱导消费者，而教学过程中则服务缩水、承诺不兑现、合同擅自变更，敷衍了事，有的甚至关门走人。此外，该行业新兴的分期贷款支付模式，风险也在逐步显现。
此外，旅游服务相关投诉也同比上升54.8%，为6029件，其中境外旅游3240件、境内旅游2529件、分时度假和其他类260件，问题主要集中在：降低住宿标准、缩短游览时间；擅自减少旅游项目；延误、变更行程等方面。航空票务（4427件）、住宿（4611件）、餐饮（3370件）和文化娱乐（2385件）等旅游服务相关产品的投诉量同比增长明显。
快递服务量也附随着电子商务的发展进一步增多，加之不断涌现出各式各样的网络购物节和促销活动，投诉量呈现较大幅度增长。2017年，市消保委共受理快递服务投诉7927件，同比上升57.2%。延误交付、物品破损与丢失、拖延处理、处理态度差等问题依然存在。
互联网金融创新大环境下，消费者的投诉量也逐年上升，各类型的纠纷案件不断涌现，受侵害问题层出不穷。2017年，市消保委共受理金融服务投诉1831件，同比上升82.2%。其中，P2P网络借贷问题集中在申请贷款额度与实际到账金额不一致、贷款利息与约定不符等。第三方支付问题集中在转账延迟、账号被冻结、擅自开通增值服务等。银行服务问题集中在银行卡被盗刷、年费纠纷、理财产品信息披露不实等。
此外，家用电器、汽车、手机去年依旧是消费者投诉的热点2017年，市消保委共受理家用电器及修理投诉15104件，同比上升17.0%。空调、电视机、冰箱、洗衣机的质量与维修问题仍是投诉的重点，占比56.3%。
汽车及修理投诉也达到了8395件，同比上升18.2%。其中，质量问题占比较大，由于新车频繁出现质量故障，多次维修无果的投诉屡见不鲜。
手机及修理服务投诉虽然有小幅下降，但是投诉体量仍较大，为6067件。问题主要集中在手机屏幕损坏、黑屏、无法开机、屡修不好等4个方面。今年，关于苹果手机异常关机、电池故障、ID账号被盗、升级系统后卡顿等故障的投诉量明显增加，问题主要集中在6P、8、8P、X等型号。
编辑：
林馥榆
老人忽然昏迷 危急时刻“95后”医技师跪地抢救
