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“广、快、全”三绝招 平安银行汽车金融塑造客户极致体验

2016-11-26 00:41:00 来源:央广网

  央广网深圳11月26日消息(记者 于扬)平安银行近年来迅速布局互联网及生态金融的诸多动作,令市场侧目。在平安综合金融众多业务模块中,平安银行汽车金融业务是一个不为很多人熟悉的“隐形冠军”。尤其是近三年来,平安银行这一业务模块的客户数增长了30倍,业务规模翻了5翻,市场份额持续领跑行业,成为市场标杆。

  “平安银行汽车金融要为车主提供最方便的车金融服务,成为车主生活最贴心的综合金融服务供应商。通过平安这个‘入口’,端对端、直通式地满足车主个性化需求,让车主畅行无阻、畅享生活。”平安银行汽车金融业务负责人傅忠强表示,“目前,平安银行正在紧锣密鼓地推进零售转型,汽车金融业务作为全国此类业务的冠军,必将在整体转型中充当尖兵的角色。”

  傅忠强介绍,平安银行汽车金融的发展,有着鲜明的平安发展文化和基因,体现了平安综合金融及互联网金融战略在汽车金融业务的强大执行力,可以用“广、快、全”三个字概括。

  首先是布局覆盖“广”。平安银行汽车金融已经在全国47个城市设立了专门的服务机构和市场营销、后台运营团队,实现了国内主要一、二线城市的全面布局。与一汽奥迪、大众、宝马、奔驰等主流汽车品牌均建立了总对总战略合作,在捷豹、路虎、玛莎拉蒂、沃尔沃等品牌的消费贷款业务占比达到60%以上。同时与排名靠前的主要经销商集团也建立了深度合作, 其对核心品牌的核心经销商全部实行驻店经营,确保第一时间响应经销商和车主的需求,在车主和经销商中有着强大的品牌影响力。

  其次是服务流程“快”。天下武功,唯快不破!平安银行汽车金融作业流程采用大数据驱动,从自助申请、自动审批到远程面签和实时放款,实现了全流程、自动化作业。客户通过网站和微信公众号等多种渠道,随时随地申请贷款。客户还可以通过微信实时查询贷款进度,了解贷款的情况,平安银行汽车金融微信公众号还能提供贷款账单和还款信息查询,提供实时在线机器人和人工服务。

  在风险审批环节,其在行业内较早的引入了量化模型,运用大数据分析策略,开发了全自动审批决策树模型,有效提高了审批时效。其“秒批+秒放”的服务流程和体验在合作伙伴及客户中赢得了极佳的口碑。

  第三是产品供给“全”。平安银行汽车金融尤其注重产品的优化创新,整合平安集团综合金融资源优势,开发基于车主需求的综合金融产品,产品范围由单一的新车抵押消费贷款,逐步发展成为基于汽车和车主两条消费链的全产品供应线,在车主购车、置换车、后市场、车延伸消费模式中融合了贷款、基金、理财、保险等元素,帮助客户一站式解决汽车消费融资需求,为车主塑造更美好的人车生活。

  我国个人及家庭的消费结构正在向教育、旅游等发展型和品质型消费过渡,消费升级使得零售金融迎来爆发时刻。在消费升级的风口上,银行通过从“跑马圈地”向“深耕细作”转型。平安银行汽车金融业务作为零售业务的尖兵力量,将通过“一体两翼”,以消费金融为体,以综合金融和互联网金融为两翼,以客户需求驱动业务模式和产品创新,全面转型,打造线上线下一体的汽车金融生态。其自身转型的同时,也推动整个零售金融业务的转型实施。

  “我们在不断促进汽车金融产业链资源有效整合,推动汽车金融生态圈建设,为车主塑造一站式更美好的人车生活,”傅忠强笑称:“服务无止境,客户体验极致之美的探索才刚刚开始,我们一直在路上。”

编辑:王文伟

关键词:平安银行;汽车;金融

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