黄金周上海消费投诉升温文化娱乐类投诉增一倍

2016-10-09 13:50:00 来源：央广网

　　央广网上海10月9日消息（记者傅闻捷）2016年国庆长假期间，上海全市各级消保委共受理消费者投诉741件，同比上升2.9%。其中服务类投诉425件，商品类投诉316件。旅游服务成为假日投诉热点，文化娱乐类投诉增幅迅猛，同比增长一倍。

　　长假期间，涉及旅游服务的投诉共计171件，同比上升10.3%，占投诉总量的近四分之一。与去年同期相比，有关套餐机票退改签的问题明显减少，门票和酒店住宿的相关投诉有所上升。反映的主要问题有在线旅游平台单方取消或变更订单、酒店方临时要求消费者加价、实际住宿条件与宣传不符等情况。此外，景点门票兑现难，航班后续保障不到位，发生取消、延误、变更、超售等不正常情况，也引发了消费者的不满。

　　随着网络游戏、游乐场、电影戏剧等产业逐渐成为假日消费新业态，相关投诉也呈现大幅增长趋势。国庆长假期间，上海市消保委共计受理文化娱乐相关投诉45件，同比增长一倍。其中，网之易公司因随意封停消费者游戏账号的投诉多达13件，投诉反映出网之易公司依旧存在不合理的游戏规则、不完善的封停流程、不畅通的投诉渠道等问题。此外，游乐场、游泳池等场所部分设备故障频发或暂停使用，园区管理部门的疏通不及时或解释不到位引发消费者的不满。

　　国庆长假期间，消费者对家用电器、通讯产品、计算机等电子产品的相关消费诉求也有所升温。长假期间，上海市消保委共计受理相关投诉127件，同比上升15.4%。主要问题在于配送、安装事宜与约定不符，优惠宣传与实际不符，商品质量存在瑕疵等方面。