央广网博鳌3月26日消息（记者吴媚苗 通讯员陈术颖 庄先瑞）自3月22日博鳌亚洲论坛年会在海南省琼海市开幕以来，海南省工商局领导坚守在论坛举办地，带领琼海市工商局提供全天候市场监管服务保障。

　　据了解，年会期间，工商部门成立了应急小组，制定应急预案，建立信息通报、应急资源调配、突发事件专报等工作制度，确保第一时间响应处置应急事件，全力保障年会期间市场经营有序。同时，在博鳌亚洲论坛年会期间严格执行24小时人工值班执勤工作制度，充分运用12315远程视频终端设备、微信平台等多种手段，加强消费数据分析处理，及时高效处理消费投诉和媒体关注的热点问题，切实维护好消费者合法权益。经统计，论坛年会召开期间，琼海市工商局共受理消费投诉举报案件7宗，其中现场调解处理成功4宗，为消费者挽回经济损失2666元；3宗案件因投诉人在省外，正在办理中。

　　3月24日中午，在博鳌采访的一名记者因酒店消费纠纷向工商部门投诉，琼海市工商局立即启动年会期间消费投诉应急预案，组织年会应急组及工商所值班人员第一时间赶赴现场了解纠纷事由，并及时对双方进行合理引导，依法依规开展调解。历经不足20分钟的调解后，双方当场达成和解并签订消费者争议调解书，为消费者挽回损失721元。

　　为全面净化琼海地区市场秩序，工商部门积极开展各类市场安全整治，强化重点领域监管，维护安全放心消费的市场环境。

　　针对年会期间琼海市博鳌、潭门、温泉等区域国内外游客较多的实际情况，工商部门坚持采取“随机抽查、重点检查”的监管工作模式，对重点区域重点领域采取入户走访调查的方式，不间断地对辖区内经营主体开展全覆盖性的监督检查。期间，应急小组的整体工作分三步骤开展。一是对全市的主要旅游经营户经营行为进行摸底排查，主要是对各大酒店、超市商场、旅游市场及工艺品市场是否存在销售野生保护动物、低报价高结算、短斤缺两等欺客宰客违法行为，是否存在销售假冒伪劣商品、虚假广告及商业贿赂、虚假宣传等不正当竞争行为进行检查，期间发放《海南省琼海市工商行政管理局服务保障博鳌亚洲论坛2016年年会宣传手册》宣传相关政策，对不规范经营的经营户及时对其提出整改意见。二是对前期工作进行巩固，主要是继续加强对涉旅经营户监督检查的同时对前期检查中发现不规范经营的经营户进行重点检查，检查其是否整改到位，针对检查发现占道经营或归店经营不规范、未明码标价或标价不规范、计算器具不准确、产品标识不规范引人误解、虚假标示，虚假广告等违规经营行为进行合理引导并签订《诚信经营承诺书》，对持续追踪责令整改的经营户整改不到位、屡教不改者坚决立案查处。三是对前阶段的工作及时进行“查漏补缺”，主要是工作小组对前期签订的《诚信经营承诺书》进行收集汇总，及时梳理查找出尚未检查到或检查时未开门经营的经营户，及时上门宣传检查，做到检查全覆盖、精准宣传，确保把宣传整治工作做深、做实、做细。

　　经统计，在开展服务保障论坛年会期间，琼海市工商局共出动执法人员2176人次，发放《海南省琼海市工商行政管理局服务保障博鳌亚洲论坛2016年年会宣传手册》7000本，上门宣传约谈经营户818户次，签订《诚信经营承诺书》542份，签订《责令整改通知书》105份，立案查处案件15宗、结案6宗、调查处理中9宗。