中广网北京2月20日消息（记者王浩）围绕信用卡收费的问题隔一段就会出现一次。几天前，广东的孙律师去中国银行销卡，被告知信用卡中还有9分钱余额，银行要求必须先把9分钱取出来才能销卡，但是，要想取出这9分钱，需要再缴纳10块钱的手续费。这让孙律师很纳闷儿，为啥信用卡销卡这么难？

    广东律师孙在辰讲述了他到中国银行办理信用卡销户时遇到的蹊跷事儿。

    孙律师：说有额外的几分钱，必须得取现然后才能够销卡，怎么商量都不行，后来那我就去取现吧，银行告诉我，这9分钱你要取出来涉及到10块钱的手续费，当时我就觉得很奇怪，为了9分钱要花10块钱。

    孙律师感到这事儿很不合理，就把自己的遭遇发了微博，并准备研究一下银行章程，发起公益诉讼。没想到中国银行反应也很迅速，主动跟他联系，退还10块钱的手续费并致歉。

    孙律师：给我打电话，很明确地说，首先信用卡销户是不需要收费的，第二就是因为这9分钱是额外的钱，本身就是自己的，就不存在透支取现的问题，都不应该（收费）。

    记者：其实是一线的业务员的说法跟总行说法是不一致的？

    孙律师：不一致的。他们说是业务员操作失误导致的。

    记者也拨打了中国银行、建设银行等几家银行的信用卡中心咨询，也被告知：信用卡销户是免费的，取出信用卡中的溢缴款也是免费的，只有在透支取现时才会收取手续费。

    既然如此，孙律师为何会碰到为了取9分钱反而要先交10块钱手续费的蹊跷事儿？一位银行从业者告诉记者，从善意的角度来看，确实会有一线业务员对相关规定不熟悉的情况发生。

    业内人士：信用卡中心跟银行网点这边交流并不是很多，它们是分开的，相当于在银行内部是两条线的机构，所以柜台这边对于客户办理信用卡相关的业务都不是说非常清楚，可能是员工不清楚这样的规定，给了客户一个错误的信息。

    但另一位银行从业者却从业内潜规则角度分析说，各银行对一线员工信用卡发卡量的考核压力很大，直接跟员工绩效挂钩，因此总行的规定在一线执行的时候就会有所偏差。

    业内人士：开一张卡一般要给客户准备10-20块的礼品，是由个人来出的，支行是不给的，你得保证一年之内不销卡，这才能保证我的工资不被扣，如果少完成一张卡要扣50块钱，就是这样的恶性循环。现在经常遇到销卡困难，比如你打电话来销卡，他会软磨硬泡、想法设法阻挠你销户，像柜台这种情况，肯定就是行里有规定，能阻止一个就阻止一个。

    9分钱连带出10块钱，很多消费者怕麻烦，往往会选择吃哑巴亏，如果不是银行碰上了孙律师爱较真儿，这事儿也就不了了之。10块钱是小事儿，但全国银行都这么干，积少成多也是一笔大数字，说白了，这就是银行利用自身的优势地位向消费者的吃拿卡要。