中广网北京2月20日消息（记者马文佳）据中国之声《新闻晚高峰》报道，在广东工作的孙先生办理中国银行信用卡销户手续时，遇到了一件让他觉得“不可思议”的事。他的卡里有9分钱的余额，而想要销卡的话，账户余额必须为0；但如果要取出这笔钱，则需要交给银行10块钱的手续费。孙先生在办理业务时都遭遇了什么？银行收取超过取款金额100倍的服务费是否合理？

　　在广州做律师的孙先生此前在北京办理了一张中国银行发行的信用卡。当他拨打中行客服电话要求注销这张信用卡时，才发现这项业务的办理远比想象中复杂。

　　孙先生：我就想把信用卡消掉，因为每次存钱都是存整数，而消费的时候有各种各样的零头，所以就多出了9分钱。所以就给中行信用卡中心打电话咨询，客服人员说电话就可以消，但是9分钱要取出来。9分钱我说不要都不行吗？他说必须要取出来。

　　孙先生随后来到了中国银行位于广州的营业网点，银行柜员表示，从信用卡中支取现金需要支付10块钱的手续费。而且如果是异地办理，则要再交10块钱。

　　孙先生：然后我就到网点去消，柜员告诉我说需要10块钱的手续费。当时就觉得很不可思议。但是因为赶时间就没有太多的理论。后来，因为我是在广州办的这个事情，他说你这是异地的业务，10块钱要存进来，而异地存钱又需要10块钱。我就觉得这是一个天大的玩笑了。

　　孙先生说，不把这9分钱取出来就无法销卡，而取钱就需要交付高额的手续费。这种银行说了算的做法让他难以理解。

　　孙先生：然后我就跟他理论了一下，说本身我是销卡又不是消费，也不是取现。然后工作人员说我问一下领导吧，主管说异地的手续费不要了，但是取款的10块钱费用得要。就是9分钱取现得交10块钱。

　　办理完业务后，孙先生将自己的遭遇发布了微博，得到了众多网友转发和评论。几天后，中国银行向孙先生道歉，表示这是柜员的操作失误。

　　孙先生：中国银行的总行了解到这个情况之后，一开始是私信回复了一下，后来总行又给省行、市行分别通知、推动，后来到营业部相关的领导给我打了电话，把10块钱退给我又表示了歉意。

　　截至2012年1季度末，全国累计发行信用卡数量约为2.90亿张。孙先生的遭遇，银行表示是“误操作”，而根据记者的调查，信用卡在销户时取现需要支取手续费的规定并不是个案。这笔钱收的合理吗？

　　根据记者的调查，对于销户时还有余额的信用卡，有的银行推出了转账等免费业务，但同时也有银行明确表示，信用卡余额取现需要支付手续费。

　　记者：我如果想要销卡的话，现在卡里应该还有一些零碎的钱，也是可以直接销户的是吗？

　　客服：是的，没问题。

　　记者：那如果想把里面的钱取出来可以吗？

　　客服：这个几毛钱的话一般不行，因为您如果要是取就会涉及到10块钱的手续费，信用卡取现都是有10块钱的手续费的最少。

　　记者：那我这种信用卡销户的，也要收取现费吗？

　　客服：信用卡无论是自己的钱还是额度剩余的款项，都是要收取费用的。

　　不少信用卡客户表示，为什么在销卡时想要取回自己的钱银行还要收费呢？这笔钱收的合理吗？对此，中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军表示：

　　赵锡军：这种情况的话，就是看他给我提供的信息里有没有这一条，银行的规则有没有完全告诉我，如果说在开卡的时候他没有告诉我，我也不知道。在这种情况下，客户是有理由去和银行进行交涉的。

　　中国银行业协会也曾多次发布规定，规范银行相关业务的收费标准。赵锡军表示，客户与银行签订合同时要认真、慎重，这样才能更好的保障自身权益。

　　赵锡军：作为客户来讲，肯定回想终止服务的时候如何跟银行结清这个事情。因为跟银行签订了合同关系，所以在购买服务的时候，就需要慎重了，这就是市场经济的规则。如果说收费过高或者它的成本是暴力，所以就需要监管部门介入，要进行监管。

　　（中央人民广播电台推出新闻热线4008000088，拨打热线电话即可将您手中的新闻线索第一时间反馈。我们将第一时间派出记者调查事件、报道事实、揭开真相。）