中广网北京1月14日消息 据经济之声《天天315》报道，前不久，北京的曹先生刚用了不到两年的暖气突然爆裂，刚装修好才两年的新房里，水漫金山，地板和家具被泡，墙面因为蒸汽而脱落。不光曹先生自己的家被淹了，好几家邻居也跟着遭殃，楼里的一部电梯也因为进水而停运。

　　好端端的一个新家就这样被毁了，听来实在是让心痛。但是消费者曹先生说，接下来发生的事情还不只是让人心痛，更让人心寒，厂家从出事的那一天从来没有跟他说过这个事情，每次来也不说处理的方法，几天前拿了一份合同出来，说表示道歉，只能提供修复性的装修。

　　针对前面消费者投诉的问题，我们现在来连线北京市潮阳律师事务所的裘叶律师：

　　主持人：刚才我们听了消费者曹先生的投诉，也听了暖气生产厂家侯经理的说法。单从事故的原因来看，事情很简单，是由产品质量引起的，刚才暖气生产厂家巨森公司也承认了这一点。既然这样，那么这个责任是不是就应该由暖气厂家来承担？曹先生以及邻居、物业的损失是不是就应该由暖气生产厂家来赔偿？

　　裘叶：因为这起事故主要是由产品的质量引起的，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买使用商品的时候，人身财产受到损害的依法可以获得赔偿。同时又规定，消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。所以这个案件当中厂家也承认了这一点，就是说是产品质量引起的，所以曹先生以及他的邻居和物业公司的损失可以由厂家承担赔偿责任，可以要求厂家来赔偿。

　　主持人：消费者的损失和赔偿金额怎么确定？谁说了算？

　　裘叶：一般赔偿金额是根据损失程度来确定的，损失需要由相应的证据来主张的，比如说当初的购买发票、事后的维修发票等这些票据来证明损失的程度。但是由于争议的双方往往对结果是有利害关系的，所以双方对于损失的数额基本上会各执一词，这样就需要有一个中间的第三方鉴定机构来对损失做一个公平的评估。

　　主持人：现在的问题是，双方在赔偿金额上没能达成一致。这种情况怎么办？

　　裘叶：如果双方确实无法协商的话，可以采用法院的诉讼或者仲裁的手段来解决。

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