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团购网下单容易退款难 "吸收"逾期未消费金额成潜规则

2011-10-10 07:17  来源:中国广播网我要评论 

  中广网北京10月10日消息 据中国之声《新闻纵横》报道,内蒙和呼和浩特的王先生向中国之声新闻热线400-800-0088反映说:最近,他在24券、窝窝团、美团等网站,均不同程度遭遇到了一些网站退款方面的难题。 【知名团购网站空承诺 消费者下单容易退款难】

  ·难题一:退款难。

  对于已经过期的团购券,用户要求退款时,有的团购网站不予直接给予退款,而是将退还的费用存在网站用户的账户上,用户必须在该网站上进行消费。

  家住内蒙古呼和浩特市的王先生,是个团购迷。最近,他在24券团购网上团购了某商家的寿司产品,但是忘记去消费。他给24券客服打电话,申请退款。客服告诉他,只能退回到他在24券的账户中。

  王先生:团购的是寿司,没有多少钱,二三十块钱。上面提示的是七天之内无条件退款,要是过期没有去消费,就可以跟他申请把钱退回来。但他现在告诉我这个钱只能退回我在24券开的帐户里,没有办法退回到我的银行卡里。

  就退款问题,记者拨打了24券的客服电话。客服表示:72小时内,可以无条件退款,但是72小时后,就不能够提现或者转账了。

  互联网专家洪波则表示:如果团购网站诱导消费者只能退款到本网站的账户上,就有绑架消费者的嫌疑。

  洪波:但是只能退款到你在团购网站的账户上,其实很多消费者可能只是冲着某一样东西去团购网站的,而不是他一个长期的固定用户,这样你退到这个网站上实际有点绑架消费者的意思。

  业内人士透露,事实上在很多团购网站,5%-10%的销售金额都是来源于消费者逾期未消费,而这一部分金额因为不需要付给商家,通常就直接成为了团购网站的收入,这是团购行业的潜规则。

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编辑:张乔

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