央广网北京1月8日消息 据中央广播电视总台中国之声《新闻有观点》报道，1月6日，辽宁抚顺一老人在乘坐公交时因无智能手机，未能出示防疫健康码而被拒载，引发网友关注。网络视频显示，该老人表示“可以登记”，当事司机和部分乘客则表现出了不耐烦的态度。严格的疫情防控不能缺乏温度，对老年人在运用智能技术方面的困难需要正视，这是一座城市文明高度的体现。8日，抚顺市相关方面通过中国之声《新闻有观点》进行了回应，承认司机服务不周，并对给老人造成的伤害“表示真诚的歉意”。
抚顺交通局相关部门：深刻反省，引以为戒，推动人性化服务
抚顺市交通运输综合行政执法队副队长白晓钢向中国之声《新闻有观点》表示，“这事发生以后，我们进行了深刻的反省。”白肖钢坦承在从严防疫的执行过程中出现了“考虑不周”的情况，驾驶员的服务意识，以及对于相关政策的理解“还有欠缺”，而监管部门的指导监督也存在“不到位的情况”。
据白晓刚介绍，抚顺曾在公交系统实行老年人自主登记乘坐信息的方式，但部分乘客表达了该方式或给其他人带来风险的忧虑，要求凭健康码出行的政策应“一律执行”。基于这样的诉求，抚顺从1月5日开始严格执行凭健康码乘车的规定。
（来源：微博 @时间视频）
“事情发生以后，我们也进行了深刻的反省。”白晓刚表示，“反思之后也认真的研究如何在统筹做好疫情防控的前提下，还能方便老年人等特殊人群的出行。”抚顺已经对相应措施进行了紧急研究，让老年人在乘车时使用“实名制老年公交IC卡”。白晓刚介绍，实名制的IC卡可供公交系统后台记录数据，进而在便利老年人群体的同时，实现疫情防控下人员行动轨迹的监测。同时对于一些既没有健康码又没有老年IC卡的老年人，乘车时会登记身份证信息，这样既能实现防疫的相关要求，也不影响老年人正常出行。
“引以为戒、举一反三”白晓刚说，“上级要求在全行业进行教育培训，强化服务意识，努力服务好特殊群体的交通出行，提高市民满意度。”
