央广网海口9月10日消息（记者朱永）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，在海南省海口市，“12345，服务找政府”已成为家喻户晓的口号。游客和居民遇到了疑难问题只要拨打12345政府服务热线，紧急办件半小时内处置，投诉类办件不超过48小时。“马上就办，办就办好”的服务态度，令群众满意度达到92%。17-9-10 新闻和报纸摘要全文>>>
近日，住在海口市琼山区振发路的一位市民致电12345，投诉楼下的炒粉店有油烟污染。话务员接到投诉后，立刻在电脑上生成工单，琼山区政府接到工单后，指令琼山区城管半个小时内赶到现场拍照取证，同时，琼山区食药监局、工商局、环保局也相继到达现场，琼山区城管局凤翔中队指导员郑重壮。
郑重壮：各个部门认定各个部门的职责，认定结果出来后，我们就会按照法律来处罚，该取缔的取缔，这件事它需要各个部门的配合。
为杜绝多部门处理时出现推诿扯皮、不作为的现象，海口市纪委、组织部、市政府督查室联合入驻热线服务中心，同时出台了《监督考核问责暂行办法》、《首问责任制度》等多个文件，居民和游客投诉的每个办件，12345热线中心都会电话回访，合理诉求群众满意了才能算办结，否则相关职能部门要重新处理。此外，海口市还完善网格员机制，基层网格员和各职能部门可以主动发现问题、主动服务市民游客，海口市委常委、副市长顾刚。
顾刚：通过12345我们能够建起党和政府和百姓之间的连心桥，转变政府职能，把以前百姓有事情找政府变成百姓有事情来指挥政府，政府主动上门解决问题。
（中央人民广播电台推出新闻热线4008000088，拨打热线电话即可将您手中的新闻线索第一时间反馈。我们将第一时间派出记者调查事件、报道事实、揭开真相。）
编辑：
范斯腾
关键词：
海南;服务热线
习近平出席金砖厦门会晤系列活动纪实
