于雪梅， 19年窗口服务，忘我工作，微笑服务，笑迎来访40多万人次，笑答咨询电话20多万次，受理注册登记业务6万多项，发放营业执照5万多份，无一差错。

　　恪尽职守　作微笑的服务者 

　　2002年5月的一个中午，同事们正要去吃饭，于雪梅刚接待完最后一家企业，累得口干舌燥，还没来得及喝上一口水，又有两个人来到她的窗口，态度“生硬”地问了很多刁钻的问题。但她微笑服务、百问不厌、百问不倒。

　　原来，这两名同志是省政府行风建设暗访组的。这次暗访使于雪梅成为全省13个地市、上百个暗访对象中令暗访组最满意的服务人员，被称为“新时期行政执法人员行业作风建设的典范”。

　　多年来，她以微笑接待一批批办理业务的市民，一遍遍讲解枯燥无味的法规、法律，从不厌烦。她说：“人要换位思考，假如我到政府部门办事，不也希望能看到人家的一张笑脸、听到一句温暖的话语吗！”

　　公正廉洁　作红盾的捍卫者 

　　作为窗口受理员，虽然岗位很平凡，但在一些人眼中，却很有实权。一些企业为钻政策或法规的空子，想方设法让于雪梅开方便之门。

　　于雪梅有个原则：权再管用，不能乱用；钱再有诱惑力，自己不能没有抑制力。

　　大庆市一家公司办理增资及变更股东手续，其申请新增注册资金88万元，其中70%为车辆出资。为确保万无一失，于雪梅向交警支队车管所仔细核实车辆过户情况，结果发现按照相关规定，两辆车不能作为新增注册资金。企业知道后，送来一个装满钱的档案袋，于雪梅当即拒绝了。在于雪梅的坚持下，这家公司用新的增资方式做了登记。

　　于雪梅常说：“作为一名共产党员，必须把坚持党性原则，清正廉洁，服务群众，作为人生第一追求。”

　　业务娴熟　作企业的守护者 

　　于雪梅依法办事，可对于企业应该享受的优惠政策，不折不扣地贯彻落实。为让企业不在办理营业执照上耽误时间，她提前介入，在企业准备材料过程中及时指导，使很多企业报送的材料一次合格，当天领照。

　　大庆北国之春梦幻城项目启动前，要办执照。为让外资科窗口提前介入，于雪梅对企业准备的材料进行全程指导，并增加“服务业企业管理”项目，使材料一次合格，当天领取营业执照，而且节省4 万多元登记费。

　　2009年担任大庆市工商局驻市行政服务中心主任后，于雪梅不仅培养年轻人业务知识，还常对她们说：“一个亲切的微笑、一句热情的话语、一个友善的举动、一次细心的解释，能营造出党和政府服务于民的形象。”

　　矢志敬业　作同行的先锋者 

　　“既然选择了工作，就有履行职责的义务，干不好工作，心里不踏实，就有一种愧疚感。”即使是在病痛的折磨中，她仍坚守着一名共产党员的职责。

　　2008年，于雪梅做了一次大手术，大夫建议休息一个半月，她只休息了10天就回到岗位。

　　下午4点多，一家企业来办股权出资登记，当时国家工商总局的《股权出资登记管理办法》还没出台，能不能办？怎么办？没有先例。

　　“没规定，办不了。”是当时国内很多企业在工商部门得到的答复。而于雪梅没有那样做，她当即打电话向省工商局请示，当时相关负责人正在齐齐哈尔检查工作，没见到材料，在电话里也说不清。看见企业非常着急，脸色煞白的于雪梅决定去齐齐哈尔当面请示。同事都劝她，“别去了，身体要紧”。可她执意坐车去了齐齐哈尔。

　　一路上颠簸不断，她咬牙坚持着手术刀口疼痛，豆大的汗珠从额头滴落。晚上6点多，见到相关领导，知道怎么办后，赶到家时已是晚上10点多了。

　　于雪梅用真诚的心、挚朴的爱，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，树立起窗口单位的一面旗帜。