“现在一出门就感觉很国际范，走在大街上、商场里，经常看到穿着运动服，挂着亚运名牌的运动员或外宾。”

亚运镜头里的运动员一直是大众焦点，他们出现在各大商场购物，也引起了大家“围观”。

在专业市场、特色商圈、本地商场里，都有运动员们购物、砍价、拉箱“扫货”的场景，主打一个入乡随俗。

他们放心“买买买”的背后，有这样一群农行员工，他们用专业知识在营业网点“排忧解难”，在商圈服务点“解决难题”，确保亚运期间中外来客消费更加舒心、畅通无阻。

有困难找农行

杭州四季青服装市场商品种类丰富，成为外国运动员及工作人员购物的“必打卡”目的地。

作为离四季青服装市场最近的网点，农行杭州清泰门支行迎来了许多外国友人。为了做好各项服务，网点制定完善亚运接待应急预案，加强演练，还特别安排了专员指导外宾使用ATM机完成人民币取款业务，外国友人纷纷对网点贴心服务竖起大拇指。

专门安排员工指导外宾使用ATM机

农行杭州杭海支行位于四季青服装市场周边，日前，网点大堂经理汤良在网点营业结束后开展日常巡检，发现有外国友人在自助设备间踌躇，交流后得知是斯里兰卡板球运动的领队官员因操作不当，导致ATM机吞卡。

汤良一边安抚客户，一边迅速启动亚运服务应急预案，通过多岗位联动，高效为外宾拿出银行卡。

“有困难就找农行，我们都在！”网点副行长倪婷霞向亚运志愿者和外宾介绍了农行亚运服务，并做起了四季青市场商圈“导游”。

“Thank you very much! I feel so good! ”（非常感谢，这感觉太好了）外宾对农行工作人员竖起了大拇指，并对“无时不在”的服务赞不绝口。

启动亚运服务应急预案为外宾拿“吞卡”

搭“桥梁” 促消费

在“浙”里的各大购物商场内，外国运动员们“买买买”视频引发持续关注，他们不仅仔细对比商品，还能以各种形式与老板砍价，足见功力之深。

乌兹别克斯坦代表团8名成员走进农业银行杭州湖滨支行，想用外币兑换人民币后到湖滨商圈购物。工作人员将外宾引导至亚运会绿色通道，用最短时间完成了外币兑换业务，并为他们送上中秋祝福。代表团成员在支行留下了赞美与感谢。

开通绿色服务通道办理外币兑换业务

温州作为杭州亚运会龙舟和足球部分小组赛的举办城市，不少运动员在比赛之余到商场购物。

作为大西洋银泰商圈亚运金融服务银行，日前，农行温州分行营业部员工在商场开展外卡商户巡检时，发现印度代表团运动员与一家商户老板沟通不畅，网点员工应赛乐和陈逸群立刻上前，协助外国运动员与商户进行沟通，并提供全面的外卡支付服务，高效完成了购物流程。

小窗口大真情

不仅在热门商圈有农行员工的身影，每一个农行网点都主动成为“亚运”之窗，用高效、热情的服务，为外国运动员购物提供便利。

“Welcome to our bank! Can I help you?”（欢迎来到我行！有什么可以帮到您的吗？）

一名阿联酋马术队的教练利用中午比赛空档期，来到农行杭州桐庐城南支行，想要兑换人民币到桐庐城区消费购物。

大堂经理午休时间协助外宾办理取现业务

由于网点正在装修且ATM机临时出现故障，为了节省外宾时间，网点负责人徐晓君开车陪同其前往就近的另一家农行网点，并协助外宾在自助设备上办理了取现业务。

外宾对徐晓君的服务连连夸赞，还赠送了阿联酋的亚运徽章表示感谢。