央广网昆明10月30日消息（记者 赵贝贝）近期召开的全国卫生与健康大会强调，要努力全方位全周期保障人民健康。在昆明，这一要求正转化为群众看病就医时实实在在的便利。从一次挂号管到底，到午间检查不打烊；从退药流程的大提速，到AI赋能的极低体重患儿救治……昆明市属公立医院坚持党建引领，将“以治病为中心”转变为“以人民健康为中心”，从患者最急难愁盼的细节入手，重塑就医流程。

看病就医，首先面对的是时间的选择。 针对上班族、学生群体“工作日就诊难”的痛点，昆明市属公立医院在服务时间上做起了“加法”。在昆明市延安医院，晚间门诊每周一至周五17:30至20:30开诊，收费、药房、检验检查同步配套值守。截至今年9月，晚间门诊17个科室接诊3.52万人次。昆明市中医医院则全面推行“白+黑”“5+2”弹性门诊，并坚持同质化服务、同价格执行。在延长接诊时间的同时，午休的碎片时间也被利用起来。在昆明市第三人民医院，针对患者反映午间无法做CT的问题，医院督促医学影像、超声等科室落实午间值守。9月1日至20日，午间放射检查同比增长217.5%，心电图检查实现从0到10的突破。

患者一站式服务中心（央广网记者 赵贝贝 摄）

在延长时间的同时，复杂的流程同样需要理顺。 面对“一次就诊、多次挂号”的痛点，昆明市延安医院全面推行“首诊惠民行”闭环诊疗模式，检查结果反馈后确定诊疗方案，中途再次就诊不再重复收取挂号费。截至今年9月，已累计服务27.6万人次，为群众节约就医费用165.89万元。流程优化也体现在直面具体问题上。此前，昆明市第三人民医院有患者反映退药需多部门审核，耗时近一小时。分管副院长以普通患者身份走完流程后，组织信息科、药学部打通系统壁垒。从投诉到新制度落地仅用11天，退药平均耗时压缩至15分钟以内。

除了普适性的流程优化，特殊群体和就医细节也得到了关注。 在昆明市中医医院，80岁以上老人拥有专属窗口和全程陪诊，今年1至8月已惠及1.79万人次，累计减免费用8.93万元；在昆明市延安医院，高龄患者的优先标识直接嵌入了信息系统，候诊、检验、取药自动标记优先处置。面对儿童这一特殊群体，昆明市儿童医院不仅全省率先开设覆盖体重、视力等领域的“六健”门诊，还创新推出“码上即诉”机制，家长扫码即可提交诉求并实行100%回访。同时，该院自主研发的脑电智能分析系统，将医师阅图时间从60分钟压缩至15分钟。

患者正在使用机器挂号（央广网记者 赵贝贝 摄）

医院的关注点并没有随着患者出院而终止。昆明市 延安医院开展“出院无忧·专科护航”专项服务，由资深专科护士面向出院患者开展线下实操教学与智慧随访，累计服务出院患者2097人次。市中医医院则推出中药代煎配送到家服务，患者扫码填址即可离院，今年前9个月累计提供代煎服务19.2万人次。

在昆明市属公立医院，就医体验的改善落在了具体的细节中：复诊不再重复收费，午间也能做上检查，出院后中药能直接送到家，流程上的改变，正在切实减少群众的就医时间与经济成本。