“这是我们的电力服务网格，您有用电问题就打上面的电话。这个‘电易Call’您也关注一下，回家让孩子们帮您看看，这样不用跑腿儿就能解决用电问题。”中秋、国庆假期期间，国网天津城东公司的田晓维在营业厅窗口服务时，一得空就向来办理业务的居民推广电力线上服务模块。

2023年7月，随着电力网格服务信息及服务功能在河东区“社区通”平台完成更新调试，天津市首个融入政府社区服务平台的线上电力服务程序“电易Call”在该平台全域上线，可精准服务居民线上购电、补写电卡、表计故障等6类常见用电诉求，做到“客户诉求不出网格”。

田晓维向市民提供服务（国网天津城东公司供图）

“我们服务的区域老年群体比较多，到了营业厅，需要多点耐心，给他们讲讲线上的一些操作，让他们回去也给子女念叨念叨，知道怎么用了，既省劲又安全。”田晓维说道。田晓维是鲁山道街道蓝山园社区业主群的“电管家”，她在营业厅随时跟社区的电力“网格员”保持联系，节日里只要有用户遇到用电问题，她总能第一时间协调解决，守护百姓安心过节。

“真心、热心、细心”，是田晓维在供电营业厅一线工作20多年总结出来的要诀。早已习惯在岗位上过节的田晓维，除了原定的值守计划外，随时做好了补缺的准备。只要有她的班，她就早早来到营业厅里，和营业员一起做清洁、摆放材料，擦亮“小窗口”，用饱满的精神状态迎接客户的到来。（孙菊）