养老金融作为中央金融工作会议部署的“五篇大文章”的重要组成部分，已成为应对人口老龄化、赋能银发经济高质量发展的核心抓手。中国人寿保险股份有限公司天津市分公司紧跟国家战略步伐，锚定养老金融核心赛道，以“保险保障为基、文化服务为翼、适老服务为桥”，构建“保险+养老+服务”全方位生态体系，既用专业保障筑牢老年群体风险防线，又以多元服务丰富晚年精神生活，切实将“金融为民”理念转化为守护银龄幸福的生动实践。

保险护航：筑牢老年群体风险保障屏障

作为养老金融服务的核心支撑，中国人寿寿险天津市分公司聚焦老年群体最关心的健康保障需求，持续优化老龄险产品供给与理赔服务，让保险成为老年生活的“定心丸”。

源自2007年中国人寿与天津市老龄委的创新之举——全国首个老年专属保险“助老健康御险”，多年来历经持续的产品迭代优化，不仅为老年群体筑牢意外伤害保障防线，更新增老年人特定疾病保障责任，以全方位保障守护银发族的健康与安心。2025年前三季度该项目累计为14万余名老年人提供风险保额近850亿元，赔付金额超千万元。蓟州区桑梓镇的王大爷就真切感受到这份保障的力量——他不慎摔倒造成右胫腓骨干骨折后，家人提交了理赔申请，中国人寿蓟州区支公司快速响应，赔付近3万元，大幅覆盖医疗支出。“没想到真用上了，自己也少受点累。”王大爷的感慨道出了众多老年客户的心声。

为破解老年群体理赔“折腾”难题，公司在蓟州等地设立专属服务点，从报案、材料提交到赔款到账，全程专人跟进指导，让高龄、行动不便的客户无需奔波。“保险没让‘摔倒’变成‘倒下’，既减轻了身体痛苦，更缓解了经济压力。”简洁的服务承诺背后，是中国人寿对老年群体需求的精准回应。

文化赋能：搭建银龄风采展示多元平台

在筑牢保障防线的同时，中国人寿寿险天津市分公司深知精神养老的重要性，积极投身“文化养老”事业，为老年群体搭建展示自我、乐享生活的舞台，让晚年生活更具质感与温度。

2025年10月，作为全国第16个敬老月的重要活动，“弘扬孝亲敬老美德、共建老年友好社会”敬老月文艺展演在津圆满举办。活动现场呈现了一场别开生面的文艺盛宴，充分展现了天津市老年群体“老有所为、老有所乐”的活力风貌。

同月，中国人寿寿险天津市分公司作为赞助支持单位，全力助力“新朝阳工程·2026中老年春节特别节目”天津地区海选活动。活动现场不仅提供了专业的场地设施保障，公司还为全体参赛者提供场地责任保险，切实消除安全隐患。“中老年群体是社会发展的重要力量，中国人寿始终将服务中老年群体、发展养老金融置于重要战略位置，愿以实际行动助力‘文化养老’事业发展。”现场相关负责人说道。

适老服务：打造贴心便捷的银发服务体系

针对老年群体身体机能与操作习惯特点，中国人寿寿险天津市分公司从“环境适配、流程简化、服务下沉”三方面发力，打造有温度的适老化服务，让老年客户办事更省心、更安心。

线下网点全面推进适老化改造：在全市分支机构增设无障碍坡道、防滑地垫与爱心座椅，柜面配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品；开设“银龄服务窗口”，安排经验丰富的专员优先接待老年客户，提供“一对一”业务指导，避免老人因流程复杂反复跑腿。针对智能设备使用困难的老年群体，公司柜面服务专员手把手教老人操作手机App查询保单、办理保全，不让“数字鸿沟”阻隔保障。

对行动不便的高龄、失能老人，公司延伸上门服务。理赔专员可上门收取材料、讲解赔付进度，保单服务人员可上门办理投保确认、受益人变更等业务，同时可以为独居老人提供保单整理、保障权益梳理等增值服务。此外，公司还将适老化细节融入服务全流程，比如把保险条款转化为“大白话”口头讲解、提供大字版投保须知，让老年客户清晰了解权益，真正实现“服务跟着老人需求走”。

“一个国寿、一生守护。”中国人寿寿险天津市分公司相关负责人表示，未来公司将持续深耕养老金融赛道，不断创新养老金融产品与服务模式，优化“保险+养老+健康+服务”生态体系，既持续筑牢老年群体风险保障屏障，又不断丰富文化养老服务供给，为天津中老年群体打造更优质的健康养老体验，为地方养老事业高质量发展贡献国寿力量。（来源：中国人寿寿险天津市分公司）

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