“只知道个税要汇算清缴，没想到其中涉及的内容这么多，感谢你们这么细致的工作，这次真是解决我的大难题了！”近日，山西太原万柏林区某校老师专程来到国家税务总局太原市万柏林区税务局办税服务厅，将一面写有“耐心细致值得托付，专业过硬人民安心”的锦旗交到税务工作人员手中，对其优质服务表示感谢。

原来，该纳税人在办理个税汇算清缴过程中，遇到了汇算数据与实际收入不符的情况，眼看汇算清缴工作就要结束了，自己还是一头雾水，着急忙慌赶到了办税服务厅。负责个税汇算清缴工作的税务人员一边安抚纳税人情绪，一边在系统上快速搜寻相关信息，为该纳税人认真查询填报内容以及相关扣除项目，仔细比对，最终，凭借其过硬的业务素质，成功找到问题所在，解除了纳税人疑虑，受到纳税人连连夸赞。

用心专心才能办好惠民实事。2021年度个税汇算清缴工作开始以来，万柏林区税务局针对不同纳税人的多样化、个性化涉税需求，在办税服务厅设立个人所得税专区，由专人专岗对前来办理业务的纳税人和扣缴义务人提供“一对一”辅导，设置个税汇算清缴热线咨询，及时提供电话答疑。同时，对于纳税人个税填报内容加强核准与跟进，对符合条件的纳税人加快办理审批，缩短等待时限，确保优惠政策应享尽享，直达快享，对于暂不符合条件的纳税人及时进行政策解释分析，保证个人所得税税收政策不打折落实到位。

有得金刚钻，自然揽得瓷器活。为更好分流辅导纳税人，万柏林区税务局办税服务厅利用“每日夕会”时间，邀请税政股业务骨干为办税服务厅税务工作人员进行集中政策讲解，通过对2021年度个税汇算清缴新变化以及常见高频问题梳理解答，保证办税服务厅各工作人员答复口径统一准确。同时，坚持学习常态化，利用“每日一练”和每月“业务知识测试”持续巩固和总结个税汇算清缴相关业务知识，将优质服务延伸至每一纳税人，确保2021年个税汇算清缴工作圆满完成。

一面锦旗，承载的不仅是对税务服务工作的认可与赞誉，更是连接纳税人与税务部门鱼水情深的珍贵纽带，今后，万柏林区税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，持续打磨纳税服务工作，全面增强纳税人缴费人获得感、幸福感。（柴国荣）