近日，国家税务总局山西太原市万柏林区税务局邀请人大代表、特约监督员，税费服务体验师共10人开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动，从纳税人缴费人的视角，深度体验税费管理服务的真实感受。

“走流程、听建议”活动现场

该局党委委员、副局长巨宏提出希望通过“走流程”体验办税的形式，查找税收工作中的短板和不足。该局党委书记、局长武汝慧给代表们颁发了“税费服务体验师”。

随后，10位代表走进万柏林区办税服务厅，全流程体验咨询导税、预约取号、资料受理、业务流转、自助办税等，了解纳税人预约办理、填报资料、等候时间、办理时长等情况和税务机关优化服务、提升效率等举措。代表们还登录电子税务局，在工作人员辅导下体验“增值税留抵退税线上申请—系统流转—后台核实—快速退税”流程。之后，深入税务分局全流程体验政策辅导、响应诉求等事项。

在亲身体验结束后召开了座谈会，区局党委委员、副局长巨宏主持会议，党委书记、局长武汝慧，主要业务部门负责人参加了会议，体验师们畅所欲言，针对纳税服务、政策辅导、政策落实等方面提出意见建议7条。

“通过现场参观、实地操作办税流程，我切实感受到了税务部门高效便捷的办税效率，也希望税务部门能继续为纳税人办实事、办好事，做到事事有着落，件件有回音，让更多好政策及时落地落实。”区人大代表、山西君比德律师事务所主任戴燕在座谈会上说。

“我体验了留抵退税全流程，真实感受到办税缴费省心又省力，留抵退税政策也让企业享受到了实实在在的红利。”太原金逸影城有限公司万国分公司的陈慧慧说。

党委书记、局长武汝慧表示，“走流程”活动是我们落实便民办税春风活动的一个缩影，今后还会定期开展，倾听税费服务体验师的心声，推进税费服务水平再提升，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（孙蕾）