从山西阳泉到北京，300多公里的距离，一张小小的存单，成了压在客户家属心头的一块石头。

不久前，晋商银行阳泉城区支行接到了焦急的求助。原来，客户王阿姨（化名）家中有张存单不慎遗失，密码也记不起来了。这本是件小事，可王阿姨因重病长期在北京住院治疗，根本无法亲自返回阳泉办理挂失手续。

钱取不出来，老人干着急，家属看着心里也不是滋味。一家人的无奈，牵动了阳泉城区支行每一位工作人员的心。

群众的需求在哪里，金融服务就延伸到哪里。了解情况后，支行第一时间安排专人对接，仔细核实情况，并耐心向家属讲解委托代办的相关规定。“普惠金融、为民服务”不只是一句口号，为切实解决客户难题，支行当即决定：派专人，赴北京，上门办！

几天后，两名晋商银行的工作人员出现在了北京某医院的病房里。没有嘈杂的叫号声，只有轻声的问候。病床边，工作人员便半弯着腰，耐心地核验身份信息，一字一句地向老人确认真实意愿，细心讲解授权委托书的每一条款。阳光透过病房的窗户洒进来，当老人颤颤巍巍地完成签字的那一刻，家属紧锁的眉头终于舒展开来：“没想到银行工作人员专门跑到北京，把金融服务送到了病床前！”客户家属连连道谢。

跨省上门服务，在银行业内并不多见。这通常只在客户重病、高龄且涉及密码重置等必须核验本人意愿的紧急情形下才会启动。近年来，国家金融监督管理总局先后出台《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》等文件，明确鼓励银行在确保安全的前提下，为行动不便的特殊群体提供上门服务。

晋商银行此次跨越千里的奔赴，不仅是严格落实业务风控、保障客户资金安全的规范操作，更是“金融为民”最生动的注脚。它丈量出了地方本土银行的温度，也诠释了在“风控”与“便民”之间，那份主动承担社会责任的温情与担当。

晋商银行相关负责人表示，未来，该行将持续坚持以客户为中心，聚焦老年、重病、行动不便等特殊群体的金融需求，不断优化绿色通道。让金融服务不仅有速度，更有温度，切实解决群众的急难愁盼。（来源：晋商银行）