近期，山西省多个区域接连遭遇雷暴大风、短时强降水、冰雹等极端强对流天气，局部区域受灾明显，车辆、农田作物均出现不同程度损毁，群众财产保障面临考验。险情就是命令，平安产险山西分公司迅速启动重大灾害应急处置预案，全方位落实灾前预警宣传、应急物资储备、线上快速报案、线下实地查勘全流程工作，以专业保险服务全力守护三晋百姓财产安全。

党员带头，统筹全域汛情处置

7月8日，分公司召开台风“巴威”大灾应对启动会，成立由分公司党委书记、总经理刘吉松任总指挥的应灾指挥部，下设救援、调度、后勤、数据支持、客服、定损等职能组，全面部署大灾应对工作。同步组建党员应急突击队，充分发挥党员先锋模范作用。会上明确各分支机构工作分工，压实防灾理赔责任，处置方针秉承防、救、赔，以防为主。畅通24小时报案渠道，重点针对冰雹灾害高发区域增派外勤查勘人力，同时督促一线工作人员做好外出查勘的安全防护，保障抢险理赔工作有序推进。

召开会议全面部署大灾应对工作（平安产险山西分公司供图）

防患未然，织密前置防护网络

立足于防灾减损前置化理念。平安产险山西分公司依托“鹰眼DRS 3.0”系统，动态研判台风路径影响范围，利用“应急服务平台”实时监测各地区报案量和理赔需求，统筹协调查勘、救援理赔支援。分公司总经理室带头线下实地查勘扎实落地灾前预警，线上畅通24小时报案渠道，全省超200名查勘员7*24小时坚守岗位一线，全力迎战大范围暴雨冰雹灾害。

线下实地查勘扎实落地灾前预警（平安产险山西分公司供图）

线上畅通24小时报案渠道（平安产险山西分公司供图）

平安产险山西分公司通过官微公众号、微信朋友圈、好车主、企业宝、爱农宝等APP平台推送暴雨、冰雹天气爱车、农作物及企业设施防护、行人出行安全等预警信息和防灾贴士，以及出险后的报案流程，截至目前预警信息累计覆盖超150万人，充分利用线上资源扩大预警宣传覆盖面。

平安产险山西分公司通过官微公众号推送预警信息（平安产险山西分公司供图）

与此同时，各地服务网点统一开展应急物资盘点储备工作，其中物资拖车绳、接电线、防雨器具等常规类物资超800套，反光背心、暖水杯、手套，医药箱等生活类物资超1200套，救援车超200辆，无人机近20架，为后续抢险施救筑牢物资根基。

各地服务网点统一开展应急物资盘点储备工作（平安产险山西分公司供图）

数智赋能，打造云端理赔通道

平安产险山西分公司依托数字化能力推出四项专属特色服务，全方位压缩理赔时效，优化客户出险体验。

平安产险山西分公司依托数字化能力推出专属特色服务（平安产险山西分公司供图）

全天候远程定损服务。7×24小时线上报案通道持续开放，客户通过手机上传影像材料即可完成报案，工作人员视频连线远程核验定损，轻微案件足不出户就能办结，有效分流案件压力。

冰雹案件专属绿色通道。针对本次高发的冰雹砸损车辆简化审批材料，免除不必要复勘流程，小额案件实现定损即赔付。机动队员主动上门查勘，减少客户来回奔波。

农险田间一站式服务。党员查勘小队下沉各村镇田间，实地核验作物受灾情况。在常规定损理赔之外，同步传授灾后农作物养护技巧，双向帮助农户挽回经济损失。

免费暖心救援服务。联合交警部门、救援机构，在当地重点路段、高速路口为车主提供道路指引、理赔咨询、简易救援、生活物资补给等停车关爱服务，警保企联动畅通道路交通，最大限度保障车主出行安全。

风雨有我，安心无忧！平安财产保险山西分公司将持续紧盯天气变化，密切跟踪后续出险案件，持续优化线上线下理赔服务，常态化开展防灾避险知识宣传，发挥保险风险保障职能，用高效、暖心的金融保险服务为人民群众生命财产安全保驾护航，充分彰显保险行业的责任与担当。（来源：平安产险山西分公司）