6月16日，河北省张家口地区突发强降雨、冰雹等强对流极端天气，局部区域狂风、暴雨、冰雹叠加来袭，短时强度大、影响范围广，短期内造成区域内车辆大面积受损，保险报案量短时间内急剧攀升，属地理赔服务压力陡增。

为全力配合属地理赔攻坚，切实保障受灾客户权益，践行“省心、省时、又省钱”三省服务理念，平安产险迅速启动跨区域理赔支援机制。针对张家口一线案件量短期内激增、查勘压力大的情况，平安产险山西分公司迅速响应，紧急抽调游朋旺、郭星廷、翟月辉、景瑞昌、李栋五名经验丰富的理赔骨干，星夜启程、跨省奔赴灾区，全力协助当地团队开展灾后理赔保障工作。

理赔骨干全力协助当地团队开展灾后理赔保障工作（平安产险山西分公司供图）

抵达现场后，五名理赔专家迅速融入当地服务体系，主动分担高强度查勘压力，在张家口市区、怀来、宣化、万全等地分片协助开展现场查勘、损失核验、案件整理、客户沟通安抚等关键工作。面对海量案件和紧急处置需求，支援团队全员始终保持高度专注状态，力求第一时间回应客户需求；同时，在统一调度下，全力配合属地团队加快案件流转，有效缓解了当地人力紧张、案件积压量大的压力。

理赔团队成员多次获客户赠予锦旗（平安产险山西分公司供图）

除山西外，山东、天津、河南等相关机构也参与抢险救灾工作，在多地机构的紧密协同、并肩攻坚下，本次灾害理赔工作高效有序推进。截至6月26日12时，张家口灾害相关报案量超1.3万笔，整体结案率达72%，理赔处置速度、客户服务质效得到有力保障，帮助受灾群众快速推进灾后修复，有效缓解灾后经济压力。其间，平安产险山西分公司团队通过专业、高效的理赔服务表现，多次获得客户赠予锦旗。

此次星夜跨省支援，平安产险山西分公司理赔团队以专业能力补位一线、以贴心服务温暖客户，在酷暑中坚守岗位，用实干助力张家口灾后理赔攻坚。

平安产险山西分公司党委书记刘吉松表示，本次跨省驰援为妥善处理极端天气等突发状况积累了宝贵经验，未来，平安产险山西分公司将持续优化服务体系，以专业守护人民群众财产安全。（来源：平安产险山西分公司）