近日，在山西省阳泉矿区支行网点门前发生了一幕温馨感人的画面，网点员工用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为正在推进的网点适老化建设工作写下了生动的注脚。事发当日，正值业务高峰期，网点外人流车流穿梭。一位满头白发、拄着双拐的老人正艰难地试图通过门前的台阶进入网点。由于年事已高且腿脚不便，老人在台阶前显得有些迟疑和无助。这一幕被正在厅堂值守的该行员工敏锐地捕捉到，没有丝毫犹豫，两名工作人员立即快步上前，他们一左一右，小心翼翼地架起老人的双臂，一人负责引导步伐，一人负责稳固重心，充当起了老人的“临时拐杖”，在两人的合力搀扶下，老人平稳、安全地迈上了台阶，顺利进入了营业大厅。这一连串自然流畅的动作，不仅消除了老人的安全隐患，更如春风般温暖了在场群众的心。

两名工作人员充当起了老人的“临时拐杖”（晋商银行供图）

此次主动帮扶并非偶然，而是阳泉矿区支行近期深化“适老化”服务建设的一个缩影。随着老龄化社会的到来，如何让老年群体在金融服务中感到更安全、更便捷、更受尊重，成为该行重点关注的课题。在总分行大力倡导各网点进行适老化建设与升级的影响下，阳泉矿区支行积极响应，不仅在硬件设施上不断完善（如配备老花镜、轮椅、爱心座椅等），更在软件服务上持续发力，要求全员强化服务意识，对老年客户做到“多看一眼、多问一句、多扶一把”。

小小的台阶，考验的是服务的细节；有力的搀扶，传递的是晋商的温情。阳泉矿区支行将继续秉持初心，将适老化服务从“口号”落实到每一个具体的行动中，努力消除老年人跨越“数字鸿沟”和“物理障碍”的困难，做老年客户身边最贴心、最可靠的金融守护者。（来源：晋商银行）