近日，晋商银行阳泉分行接连为常年卧床老人、瘫痪客户提供上门金融服务，高效办结存单密码重置、吞卡取回等业务，用脚步打通便民服务“最后一公里”，以实际行动践行“金融为民”初心，彰显地方金融机构的责任与担当，让金融温度直抵群众心坎。

作为扎根阳泉的本土金融机构，晋商银行阳泉分行始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，将解决特殊群体金融服务难题作为检验工作成效的重要标尺，聚焦老年、残障、行动不便等群体的急难愁盼，不断优化服务流程、创新服务模式，让特殊群体无需奔波，就能便捷享受优质金融服务。

“本以为老人卧床无法到网点，这笔存款就没法处理了，没想到银行工作人员主动上门，全程耐心细致，真是帮我们解决了大难题！”一位卧床老人的家属感慨道。此前，该行接到客户求助，家中老人常年卧床，无法到网点办理存单密码重置业务，家属十分焦急。无独有偶，另有一位瘫痪客户因银行卡被吞，无法亲自前往网点取回，也向分行寻求帮助。

接到求助后，晋商银行阳泉分行网点主管第一时间核实客户情况，确认客户具备完全民事行为能力、符合上门服务条件后，立即启动特殊客户服务绿色通道，统筹安排业务办理人员，提前通过移动柜台设备测试业务流程，确保服务高效顺畅。服务过程中，工作人员严格遵循双人办理、身份核验等业务规范，全程在场核实客户身份、确认业务办理意愿，细致指导客户签署相关授权材料，在坚守合规底线、筑牢风险防线的同时，充分尊重客户权益。

上门服务中，工作人员不仅高效办理业务，还主动关心客户身体状况，耐心安抚家属焦急情绪，细致解答各类金融疑问，用贴心举措传递金融温情。两次上门服务均高效办结，成功解决了客户的燃眉之急，赢得了客户及家属的高度认可，实现了“服务有温度、合规有底线、客户零投诉”的良好成效。

此次上门服务，生动诠释了正确政绩观的深刻内涵——金融工作的政绩，从来不是冰冷的业务数据，而是群众的满意度、获得感和安全感。晋商银行阳泉分行员工摒弃“怕麻烦、怕担责”的消极心态，在合规框架内创新服务方式，以“时时放心不下”的责任感，用“多跑一次路、多尽一份心”换来了客户的安心与放心，彰显了金融工作者为民服务的职业操守。

据悉，晋商银行作为山西唯一本土上市法人银行，始终坚守“服务地方、服务实体、服务小微、服务民生”的初心使命，将金融为民理念融入日常服务的每一个环节。下一步，晋商银行阳泉分行将继续牢固树立和践行正确政绩观，持续完善特殊客户服务机制，不断优化便民服务举措，延伸金融服务触角，以更有温度、更有力度、更有效率的金融服务，守护好每一位客户的金融需求，深耕普惠金融，助力地方民生事业发展，持续书写金融为民的时代答卷。（来源：晋商银行）