平安产险山西分公司：暖橙暖人心守护风雪平安行

近期，山西省多地迎来2026年首场降雪，路面结冰、积雪覆盖，给群众出行安全带来严重影响。平安产险山西分公司迅速启动应急响应机制，应对极端天气引发的理赔高峰，以“快速救援、主动服务”为核心，通过科技赋能、AI自助理赔、单证减免、分级人员及救援调配等举措，全力保障客户权益，用实际行动诠释践行“金融为民”的初心使命。

快速响应！妥善处理G55二广高速山西榆社段多车事故

1月25日6时许，G55二广高速（榆社往长治方向）发生多起多车连环碰撞的道路交通事故，涉及机动车30余辆，造成多人受伤。接到报案后，平安产险山西分公司迅速启动应急响应机制，第一时间成立专项行动小组，当日18时36分，第一笔18000元预赔付已支付完成。

接到报案后，平安产险山西分公司迅速启动应急响应机制（平安产险山西分公司供图）

案情就是命令，生命重于泰山！事故发生后，平安产险山西分公司高度重视，第一时间成立专项行动组，启动应急预案。平安产险晋中中心支公司成立现场应急处置服务小组，并立刻赶赴现场，积极配合当地交管部门处理事故，搜集人员伤亡情况，本着以人为本、快速救治原则，协助应急、消防、医疗等部门共同展开现场救援工作。

同时，专项行动组人员24小时在岗，为患者提供相关绿色理赔服务，全力配合交管部门及时妥善处理事故，并做好伤者家属安抚工作。另外，平安产险山西分公司还在现场设置理赔服务点，不仅为有需求的车主朋友及时提供理赔服务，还放置了水、食物等补给品，在寒冬腊月用实际行动护航车主安全出行，让车主朋友们感受到“省心、省时、又省钱”的车险服务。

平安产险山西公司工作人员立刻赶赴救治现场（平安产险山西分公司供图）

据介绍，为保证伤者得到最佳救治，平安产险山西公司开通了包括简化意外理赔申请手续在内的9大绿色理赔通道。客户因本次事故导致意外受伤，经政府相关部门确定受伤并在受伤名单中正式公布的客户，可凭名单申请相关理赔；住院病历、医院票据等相关资料可后续补充提供。

雪中“联手”！查勘返回途中帮助车主脱困

“联手（当地方言，意为老乡），咋啦，车倒不出来啦？”日前，山西产险临汾中心支公司的查勘员解圳华刚刚去洪洞县万安镇处理了一起理赔案件，正从县道返回职场，偶然看到路边有人在推车，便赶忙将查勘车停在路边安全位置，上前查看情况。

“唉，这不是才下了雪嘛，路太滑，车转个弯就倒不出来了。”车主一脸无奈地回答道。“我俩都折腾了半个小时了，就是推不出来，还弄得我俩裤腿上都是泥。”

事发地正处于县道旁的小路上，来往车辆几乎都是快速行驶的大货车，很少有能及时注意到并停下来提供帮助的。

“咋不报保险？”解圳华问道。

车主表示，自己上的不是平安的保险，而且只上了交强险，并不包含非事故道路救援服务。

“联手，你这是前驱车吧。”

“对。”

“那咱先找点东西把这轮子垫上。”

解圳华就地取材，在悬空的右前轮下垫了些干草、黄土。看见已经垫得差不多了，解圳华便让车主上车挂倒挡，自己则和刘先生的朋友一起在下面合力推车。

“挡挂好了吧，听我指挥，不敢太用力踩油门啊……3！2！1！走！”

仅仅几分钟，困住车主半小时的车便顺利脱困，因为天气太冷，三人相互致意后便各自离去，解圳华甚至都没来得及问车主如何称呼。

事后回想起来，解圳华表示，车辆一直无法脱困，可能就差这一个人的力气。

平安产险山西分公司工作人员和车主合力推车（平安产险山西分公司供图）

主动服务！暖心“防、救、赔”工作护航平安出行

2026年初雪期间，平安产险山西分公司共受理降雪、寒潮相关保险报案超800件，预估损失金额达560余万元，24小时内已完成理赔212件，最快一笔案件赔付仅用时13分钟，用主动服务温暖风雪天出行。

1月19日长治市区降雪导致路面出现积雪和结冰。车主赵先生行驶至太行一冻结的上坡路段，出现反复打滑、溜车问题，回家之路变得异常艰难，随即拨打客服电话求救。平安产险山西分公司查勘员立即抵达现场、与客户一起在湿滑的坡道上俯身推车。经过二十多分钟与风雪和坡度的较量，车辆终于成功脱困。确认赵先生的车辆无碍后，他默默清理了挡风玻璃上的积雪，随即奔赴下一个报案地点。

高速公路出险，车辆无法正常行驶，查勘员与客户对接后电话安抚客户情绪，及时安排施救车辆至高速口，减少了客户的等待时间，获得了客户的高度认可。

在阳泉山区，1月18日的强降雪导致路面积雪严重，多辆过往车辆被困、出险。平安产险山西分公司理赔人员闻令而动，根据当地复杂的道路环境，紧急集中调配救援车辆与专业力量。仅一个上午，就成功救援6辆被困车辆，高效帮助车主脱离困境，以专业、高效的服务保障车主平安出行。

此外，晋城车主张先生在泽州县金村镇小会村附近荒野地区不慎翻车，理赔员快速奔赴现场查勘，第一时间安抚客户情绪，开展现场救援，得到客户赞扬。