业务审核从漫长等待压缩至3秒完成，对公账户开立从多人协作优化为最快8分钟办结——记者从晋商银行获悉，一系列业务效率的跨越式提升，源于该行持续推进的运营数字化转型工作。这场转型以"让金融服务更从容"为核心目标，通过技术创新与服务升级的深度融合，既解放了一线员工，也显著提升了客户体验，构建起高效且有温度的金融服务体系。

转型的初心，源于对一线业务痛点的深刻洞察。此前，晋商银行柜台员工需长期埋首于海量手工凭证的勾兑与录入工作，劳动强度大；营业大厅内，客户携带厚重材料等候办理业务的场景亦较为常见。"减轻员工劳动负担、提升客户办理体验"的朴素诉求，成为该行运营数字化转型团队推进变革的最初动力。

2022年，晋商银行全面启动数字化转型，运营管理部成立网点效能提升——数字化转型项目组，正式开启转型实践。与传统办公室内设计方案的模式不同，项目组成员深入全行113家网点一线，通过跟岗观察、沟通访谈等方式，精准捕捉到131个真实业务痛点，为转型方向锚定了精准坐标。

面对"传统流程沿用多年难以更改"等质疑，项目组以实际行动推进改革。团队通过外出调研学习同业先进经验，逐步推动复杂业务集中处理、智能机具全面铺开、远程银行服务落地等举措，逐一破解阻碍业务效率提升的瓶颈问题。

2025年，瞄准人工智能技术的应用前景，项目组在无同类城商行成熟经验可借鉴的情况下，启动"AI审单"项目攻坚。在为期三个月的攻坚期内，项目组成员放弃节假日休息，早出晚归打磨审核规则、校对优化模型。同年9月20日凌晨，系统成功实现单据"识别成功"，标志着项目攻坚取得关键突破。

此次"AI审单"创新落地，带来了革命性的业务变革：对公账户开立流程从四个岗位精简至两个，最快8分钟即可完成全流程办理；以往耗时费力的人工单据核对工作，如今仅需3秒即可精准完成。这一变化使网点员工从繁重的资料整理、核对工作中解放出来，将更多精力投入到客户沟通、需求挖掘等服务工作中，此前设想的"高效从容"服务场景成为现实。

据了解，晋商银行运营数字化转型并未止步于技术升级，而是始终贯穿"以人为本"的核心理念，实现服务理念与人文关怀的深度融合。转型的核心目标明确指向"双提升"：一方面减轻员工工作负担，提升岗位价值感；另一方面缩短客户等待时间，增强服务安心感。

晋商银行运营管理部相关负责人表示，运营数字化转型重塑了该行运营服务的整体面貌，其核心价值在于以科技赋能服务，让高效承载温度。未来，该行将持续坚守金融服务以人为本的初心，通过数字化创新让每一次业务办理都成为从容、踏实的温暖体验。（来源：晋商银行）