随着数字金融的快速发展，金融机构也在不断提升适老化服务水平，着力消除特殊群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”与“行动障碍”，提升金融服务的温度感。

近日，客户任先生作为代理人来到中信银行太原分行辖属交城支行，为其母亲熊女士办理定期存单结清取现业务。然而，由于多次尝试导致输入密码错误，被系统锁定。按照银行规定，密码重置业务必须有本人亲临办理，但熊女士已年近九十高龄，腿脚不便，无法亲自前往银行。面对这一特殊情况，支行工作人员立即启动特殊客户服务流程。

支行工作人员首先向任先生详细解释密码重置的业务规定，随后会计经理主动与任先生沟通，同时记录熊女士的住址和联系方式，在向支行相关负责人反馈情况后，立即安排两名员工携带移动终端、授权委托书及相关材料，前往距离县城较远的一个小山村，到达客户家中提供上门服务。

在熊女士家中，工作人员核验身份证件，确认业务真实性，并耐心指导老人在委托书上签字，并告知任先生可凭委托书次日到支行网点办理后续业务。在办理过程中，他们遇到了设备信号不稳定的小问题，但员工们并没有慌乱，而是幽默地化解了尴尬，并在院子里四处寻找信号好的地方，最终顺利完成了业务办理。

任先生次日顺利办完业务后，拉着工作人员的手连声道谢，对银行网点高效响应、主动担当的服务态度深受触动，再三称赞网点员工解决难题又快又贴心，并主动向总行拨打热线，对中信银行太原分行辖属交城支行的员工提出表扬。

中信银行太原分行通过上门服务的方式打通了金融服务的“最后一公里”，不仅能解决客户的实际困难，更能传递银行对客户的关爱与温度，让银行与客户之间的关系更加紧密、和谐。（来源：中信银行太原分行）