万象天地地下商业空间吸引携宠顾客。 李茂君 摄

对于住在苏河湾万象天地附近的居民来说，清晨、傍晚带着家里的“毛孩子”到商场里溜达一圈几乎已成日常。在这里，消费者可以带着宠物一起吃饭、购物或参加各类宠物社群活动。

今年上海宠物时装周期间发布的《2025年宠物时尚趋势白皮书》显示，去年中国宠物数量首次超过4岁以下婴孩，中国宠物市场规模已突破7000亿元，预计2028年将达1.15万亿元。

在持续升温的“它经济”驱动下，一批商业地产像苏河湾万象天地一样开启“宠物友好”探索。仲量联行统计数据显示，去年上海市购物中心新开门店业态面积占比中，宠物及其他服务的业态面积占总面积的比例达到2.1%，较前年同期增长0.6个百分点。宠物友好商场以萌宠引流，切入新的消费赛道。

借力宠物经济

放眼全球，伴随宠物数量越来越多，人与宠物的关系愈发亲密，社会公共空间的“含宠量”也不断上升。

以美国为例，当地研究机构数据显示，美国约七成家庭饲养宠物，宠物经济规模近1500亿美元。需求推动下，约68%的非宠物专业零售店允许顾客携带宠物入内，包括一些高端百货商场。

国内的宠物市场虽然起步较晚，但近年来进入高速发展期。在上海，西郊百联、西岸梦中心、苏河湾万象天地等一批商场向宠物敞开大门。《2025年宠物时尚趋势白皮书》分析认为，中国养宠家庭渗透率达到30%以上，标志着行业已从“培育期”逐步迈入“全民化阶段”。

“养宠需求慢慢向高阶延伸，宠物消费正在升级。无论从商业端还是产业端来说，都是一片广阔的‘蓝海’。”白皮书共同发布方POP趋势网站的董事长陆平一说。

转型宠物友好商场的第一步，就是引入宠物相关业态，吸引更多的养宠人士前来消费。苏河湾万象天地在商场东里辟出整层宠物主题专区，网罗洗护美容、宠物鲜食、日托寄养、宠物摄影等多元服务。西郊百联内入驻多家宠物友好概念门店，为养宠者提供涵盖宠物瑜伽体验、宠物游泳等遛宠休闲方式。

“但是宠物友好商场并不完全等同于宠物业态商场，‘宠物友好’通过为养宠人士提供相关服务，形成商场的磁吸力，并在此基础上满足他们的各类消费需求。”上海苏河湾万象天地总经理黄靖钦表示，养宠人群覆盖全年龄段，消费需求包含但不止于宠物。

打造适宠空间

从国内外宠物友好商场的成功经验来看，除了业态上进行有的放矢的调整之外，其实更注重的是对宠物的开放与包容。也就是说，既要在硬件上打造出适合宠物出入的空间，也要从软件上营造出欢迎携宠顾客的氛围。

记者观察发现，通常拥有开放空间的商场，更具改造潜力。西郊百联曾是国内第一家开放式花园购物中心，2023年重新开业后成为人宠共融的乐园。苏河湾万象天地也自带“基因彩票”，6万平方米开放式商业空间与4.2万平方米城市绿地公园有机融合，形成四通八达的空间结构，可以说是天然适合宠物撒欢的场地。

即使“天赋异禀”，也离不开商场的“后天努力”——在设计建造的过程中，通过合理的规划，“击中”养宠人的真实需求。记者在苏河湾万象天地内看到，商场规划了携宠专用路线，在每一部扶梯前，都有醒目的地贴提示主人抱起宠物或使用背包；超过80%的餐饮商户设立了外摆位，在一些商户，宠物可进入专属区域陪伴主人用餐，有些门店还提供宠物零食。

住在附近的赵先生就是被这种周到的环境“圈粉”，每晚都带自家金毛犬来散步：“哪里能休息、哪里能饮水一目了然，带大型犬坐专用电梯也不必慌张，省心又安心。”

在商场氛围上，苏河湾万象天地从开业伊始，就策划了一系列活动，为携宠客群创造独特的社交体验和情绪价值。2023年启动宠爱天地1.0活动，号召宠物爱好者齐聚苏河湾；2024年升级为宠爱天地2.0，组建线上宠物友好社群。今年3月活动再度迭代，推出“尾巴摇摆季”主题活动，场内30多家品牌加入“绒化街区”企划，开展萌宠走秀、快闪展览、爱心领养等活动。活动期间，苏河湾万象天地客流较去年同期增长近35%，营业额同比增长10%。

平衡人宠矛盾

记者注意到，对宠物开放的商场中，不乏以“宠物经济”为流量噱头的鱼目混珠者，被消费者贴上“伪宠物友好”标签，吐槽“设施与服务严重缺位”。

这种现象背后折射出一些急功近利的商家对“宠物友好”的误读。“其实‘宠物友好’的本质还是聚焦人的需求。”黄靖钦认为，人们需要能够与宠物和谐共处的公共空间。其中既包括养宠物的人，也包括怕宠物的人。

这就要求商场主动作为，承担起相应的引导、管理责任，洞察人与宠物共处中的真实痛点，并为平衡人宠矛盾投入相应的成本。如西郊百联发布宠物文明公约，要求进入的猫狗是已办理相关登记手续的健康宠物，商场1楼客户服务中心为市民提供宠物推车、嘴套、牵引绳等。苏河湾万象天地内，每隔一段距离就有宠物拾便处、宠物垃圾桶等卫生设施，还设有宠物专用电梯。商场逐步形成了一套标准操作规范：物业提高定时巡查的频率，及时解决环境卫生问题；建立客服响应机制，为怕宠顾客提供解决方案……“成本远高于普通商场，但就目前来看，优质口碑带来的收益能够覆盖增加的成本。”黄靖钦说。

目前，上海正在制定国内首个适用于宠物友好空间的地方标准《宠物友好型商业场所及其室内场馆运行管理规范》，意味着“宠物友好”将走上更规范、可操作的道路。（记者 叶宇 段心玫）