为切实解决银发客群在金融服务中遇到的实际难题，让银发群体更好地适应智慧金融、享受便捷服务，济南农商银行历下支行立足银发客群需求，从硬件改造入手，打造有温度、有速度、有深度的适老化金融服务。

硬件升级有温度，人工服务更暖心。网点在厅堂显眼位置设置爱心座椅，配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物品，开通银发客户绿色通道窗口等保持无障碍通道畅通。同时安排专人担任“爱心服务专员”，主动为银发客群提供业务咨询、单据填写、流程引导等一对一服务，用通俗易懂的语言耐心解答金融疑问。对于不会使用智能手机、自助设备的银发客群，工作人员手把手教学，指导完成手机银行操作、自助存取款、社保查询等业务，切实消除“数字鸿沟”带来的困扰。

延伸服务有广度，上门办理更省心。针对高龄、独居、行动不便的特殊银发群体，网点主动延伸服务边界，2026年以来累计开展上门服务100余次，为行动受限的银发客群办理业务，切实解决银发客群办事难的问题。每一次上门，工作人员都细致核对信息、严谨办理业务，用脚步丈量责任，以真心传递温暖，让银发客群足不出户即可享受便捷金融服务。

文娱健康有温度，多彩活动更暖心。辖内网点定期举办形式多样的适老主题活动，邀请专业医生为银发客户开展中医问诊、口腔义诊，普及口腔健康知识，帮助银发客群关注自身健康；同时组织手工制作等趣味活动，丰富银发客户的精神文化生活。这些活动不仅增进网点与银发客群之间的情感联络，也让金融服务更具人情味。

安全宣传有深度，守护财产更安心。网点常态化开展金融知识适老宣传活动，通过厅堂讲解、发放宣传手册等方式，向银发客户普及反诈防骗、存款保险、理性理财等金融知识，揭露电信诈骗、虚假理财等常见骗局，提醒银发客群守护好自己的“钱袋子”，不断增强银发客户群体的金融风险防范意识和自我保护能力。

敬老于心，服务于行。下一步，济南农商银行历下支行将持续深耕适老金融服务，不断优化服务细节、创新服务方式，把暖心服务融入每一个服务环节，让银发客群在办理金融业务时感受到便捷与安心，用专业与温情为银发群体筑牢金融服务保障，彰显金融机构的责任与担当。（来源：山东省农信社）

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