今年“双十一”，临沂商城的直播热度从白天延续到深夜。真人主播下播后，数字人主播接着开讲：五金件的规格、劳保手套的材质，一遍遍重复，不知疲倦。

“今年双十一，临沂商户的认知明显提升，不再单纯观望，很多老板先试用测试。”临沂浩瀚鑫途信息科技有限公司技术总监李贞浩说。这家位于罗庄区启迪之星（临沂）孵化基地的AI企业，用三年时间，把直播工具从“半无人”一步步迭代到“超写实数字人”，为临沂商城的中小商户提供了一种低成本、可持续的数字化补位方案。

技术，从“半无人”一路迭代

“2023年刚开始做的时候，克隆出来的人物还不够自然。”李贞浩说。企业最初做“半无人”直播，真人主播穿插出镜；随后转向“无人播”，用手机对着实景，人不出镜，只保留声音口播；再到现在，把真人形象和声音一起克隆，做成可全天候开播的数字人。

技术路径的变化，指向同一个目标：把直播从“靠人守”变成“靠系统跑”。李贞浩回忆，早期数字人动作僵硬、口型对不上，商户试用后顾虑不少；随着驱动算法和大模型能力提升，口型、表情和话术的自然度才逐步改善。

支撑这条路径的，是自研的数字人驱动技术和大模型话术库。据企业介绍，软件可接入DeepSeek、千问、火山等主流大模型，数字人不是录一段视频循环播放，而是根据商品信息和公屏提问实时组织语言。

企业与科大讯飞开展前端技术合作，软件保持迭代，约三个月一次大版本更新、一个月一次小更新，目前版本为V7.10。直播内容的安全同样靠技术兜底。系统会对直播话术和画面实时监测、及时提醒，降低违规风险；据企业介绍，软件还支持多语种交互。

直播间里的“夜间班次”

临沂商城批发商户多、品类杂，直播需求也特殊。真人主播成本高、夜间难排班，夜间时段往往没人播。数字人恰好补上这个空档：凌晨、午休、晚间主播休息时，由数字人接棒讲解，做矩阵补播。

目前使用数字人的本地商家，集中在电商、汽贸、五金、劳保、百货、特产等批发行业。

但数字人并非万能。五金、劳保、日用百货、汽车用品、特产礼盒等规格标准、参数固定的品类更适配；需要现场验货、议价、定制的货品，则很难交给数字人。“真人休息的空档，就是数字人发挥价值的时候。”

技术最终落在产品上。目前，浩瀚鑫途形成了四款自研软件，覆盖直播、短视频和口播场景。

“超级智播”面向数字人直播，可克隆真人形象和声音，支持全天候开播和公屏互动。

“无人播”用实景加原声口播，人不出镜，适合门店、KTV等实景宣传和团购推广。

“左右天工”面向短视频创作，可生成短视频、图片、漫剧、探店视频，支持换脸和多端使用。

微信小程序“AI浩瀚”，真人拍一段、输入话术替换口播，适合批量制作口播视频。

四款产品各有边界，商户可按直播、引流、内容生产的不同需求组合使用。

数字人不是终点

数字人并非没有短板。“数字人不怕熬时长，但撑不住需要共情和临场应变的爆单场。”李贞浩坦言，数字人缺少临场情绪，遇到砍价、复杂问题时应变偏弱，很难撑起大促的爆发流量。

边界也很清晰，政务、医疗、法律等高准确性场景不用于数字人直播，仅作定稿宣传。

在李贞浩看来，数字人和真人是互补关系：“真人负责拉新、大促、建立信任；数字人负责铺量、补时段、持续在线。真人抓爆单，数字人守流量。”

技术要落地，离不开商户会用。企业每周举办现场沙龙，讲解软件部署和平台运营，提供培训和一对一答疑，让更多本地商户理解数字人能做什么、不能做什么。

据李贞浩介绍，团队还在探索跨境直播场景，也在关注工业机器人方向。“数字人只是起点，AI和实体产业的结合还有很多空间。”

对临沂商城而言，数字人能否从“新鲜工具”变成“常规配置”，取决于技术迭代能否跟上商户的真实需求，也取决于企业能否把服务做深。三年三代产品的迭代，至少提供了一个可观察的样本。（来源：临沂罗庄区委宣传部）