为提升政务服务效能，不断优化营商环境，近日，山东济宁梁山县大路口乡持续开展“我陪群众走流程”活动，对企业群众的“烦心事、揪心事”现场调研，对窗口服务态度、业务水平、资料申请等方面进行“沉浸式”体验。

活动中，医保分管领导郭艳敏所长化身为普通群众，来到为民服务大厅医保窗口，陪同群众围绕医保转外就医事项，从表单填写、材料提交、审批流程等多个环节，亲身体验，全程陪同，全方位审视事项服务流程。为确保活动取得实效，郭所长组织医保组长及窗口工作人员，对“走流程”中发现的问题分类分析，制定针对性解决方案，建立问题整改台账，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能。

下一步，大路口乡将坚持把“我陪群众走流程”活动作为提高服务效能、优化营商环境的一项常态化工作，紧盯企业、群众反映强烈的突出问题，并收集宝贵意见和建议，强化各窗口单位联动配合，高效解决企业和群众的急难愁盼问题，切实为群众解难事、办实事，让政务服务更解民意、更暖民心。（李爱香）