城市管理关系到群众的衣食住行，影响着生活的点点滴滴，如何创新执法理念，转变工作作风，增强服务职能，为群众提供更加高效、便捷、周到的执法服务，是摆在城市管理者面前的重要课题。

“老板您好，油烟净化器要正常使用、定期清洗，在居民小区周边乱排油烟，不仅影响群众的正常生活，对咱们自己的身体健康也不好，您说是不是这个理儿。”近日，曲阜市综合行政执法局接到市民投诉，称春秋路有餐饮经营商户违规排放油烟，执法队员第一时间赶往现场进行处置，通过普及法律，耐心劝导，餐饮经营商户欣然接受整改意见，按照要求清洗了油烟净化器，实现了油烟达标排放，油烟扰民问题得到解决。为防止类似事件再次发生，他们举一反三，对周边餐饮经营商户进行教育引导，积极宣讲城市管理法律法规，提高群众的文明意识和法治观念，引导商户自觉规范经营。从接到投诉电话到处置完毕，仅用了半个小时，投诉人对处理结果表示满意，这就是执法队员日常工作的一个缩影。

曲阜市综合行政执法局办理群众投诉，为群众排忧解难。

今年以来，曲阜市综合行政执法局以争创全国文明典范城市为契机，以群众反映的“小事情”为切入点，扎实做好一件件民生实事，用真抓实干、暖心服务，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

“在日常执法工作中，我们会接到例如油烟扰民、噪音扰民、占道经营、乱停乱放等各种各样的投诉，我们会第一时间进行处置，通过管理和服务相结合，有效化解民生难题，为群众排忧解难。”曲阜市综合行政执法局相关负责同志说。

曲阜市综合行政执法局办理群众投诉，为群众排忧解难。

“家里暖气热不热？”“生活有啥烦心事？”曲阜市综合行政执法局依托20余支社区服务队深入包保小区，登门入户，与群众促膝交谈，听民声、察民情、解民忧，设身处地了解民生诉求，感受群众的衣食住行，对群众反映的急难愁盼问题，第一时间进行汇总上报，积极协调相关部门进行办理，将问题化解在萌芽状态，用真抓实干践行为民服务的初心使命，为群众送去实实在在的便利。

曲阜市综合行政执法局办理群众投诉，为群众排忧解难。

工作中，曲阜市综合行政执法局要求全体队员既做城市管理者，又做文明宣传员，更要做群众的服务员，通过日常工作中的一言一行、一举一动，传播文明精神，传递社会正能量。通过开展“城市管理进社区”“城管开放周”等形式多样的志愿服务活动，搭建起为民服务的平台，深入社区一线，倾听民意、收集民智，集思广益、群策群力，用柔性执法、贴心管理、温情服务，赢得了群众的理解和支持，打造了共建共创、齐抓共管的城市管理新格局。（陈建国）