央广网聊城7月23日消息（记者程立龙）近期，山东聊城临清聚焦物业服务、商贸消费、家装等消费者投诉较为集中的领域，依托镇街社会治安综合治理平台，由12345市民热线服务中心联动相关职能部门，建立联合调处机制，推动各类矛盾纠纷高效化解。

6月9日，临清市民李先生交纳5000元定金与某装修公司敲定了装修方案。施工期间，李先生发现房屋实际装修效果与双方事前约定标准存在明显出入，多次与装修企业沟通协商均未能达成一致，遂拨打热线求助。接到工单后，临清市热线工作人员了解到，双方没有签订正式装修合同，也没有详细的施工标准和条款，仅有一个使用装修材料的表格，且双方互不让步，调解工作无法进行。

为全面厘清事件细节，市民热线服务中心工作人员组织住建局、市场监管局业务科室负责人联动镇综治中心、小区物业，召集双方当事人召开专项调解座谈会，现场会商处置。沟通过程中，李先生称装修公司施工偷工减料，没有使用测平仪，导致吊顶不平。装修公司称李先生所说不属实，是李先生要求过高。李先生要求全额退款，装修公司则称已经有实际的人工和物料支出，只能退几百元。在了解到双方诉求后，在场各单位分工协作，住建部门对照住宅装饰装修施工规范，逐一核对施工细节，明晰工艺验收标准，清晰界定质量责任；市场监管部门宣讲行业规范、消费者权益保护相关法律法规，厘清装修企业经营主体权责；烟店镇综治中心居中协调，梳理矛盾纠纷核心症结，向双方开展释法说理，疏导双方情绪，平衡双方合理诉求。

经多轮协商，最终李先生与装修企业达成一致，双方均承担一定责任，装修公司退返李先生2600元，当场签订调解协议书，实现纠纷就地化解。“之前和装修公司僵持很久，私下沟通好几个月了始终没有进展，多亏咱12345牵头，协调多个部门到镇上跟我面对面调解，当场就敲定退款方案，并收到了退款，我非常满意。”李先生表示。

据统计，今年以来，临清市已通过联合调处机制累计调解消费维权类案件16件，调解成功率达100%。