“昨天刚反映的小区门口电动车乱停乱放问题，今天就解决了。现在共享单车、自行车规范停放，摆放整齐，出行更方便了。”家住大成小区的王女士高兴地说。

近日，由于小区周边共享单车乱停乱放堵塞交通问题，王女士向曲阜市综合行政执法局反映了相关情况，接到群众投诉后，办公室立即指派辖区中队前往现场查看，执法队员及时与王女士取得联系，登门入户听取意见建议，通过分析小区道路分布，结合居民实际用车、停车情况，制定了合理的解决方案。一方面，合理设置停车区域，引导居民在规定地点规范停车；另一方面，督促共享单车运营商加强车辆停放管理，同时增加执法力量，加大巡查频次，安排专人规范停车秩序，及时纠正乱停乱放行为，通过疏堵结合、还路于民，确保群众出行安全。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。流动摊点占道经营，乱停乱放堵塞交通，私搭乱建破坏规划，乱泼乱倒污染环境，违规广告影响市容······看似一件件鸡毛蒜皮的小事，却关系到群众生活的方方面面，涉及群众的切身利益。今年以来，曲阜市综合行政执法局坚持“马上就办、办就办好”的原则，聚焦“高效办成一件事”，持续创新管理服务方式，完善为民服务举措，以体制机制创新，推动为民服务升级，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

线上“好办易办” 线下“少跑快办”

曲阜市持续拓展服务场景，优化“线上反应+线下响应”机制，不断完善服务举措，简化办事流程，真正实现“服务多跑路、群众少操心”，让政务服务的温暖精准触达每一位群众。

坚持线上线下相结合的原则，曲阜市综合行政执法局要求各执法中队通过组建商户微信群、QQ群等，在网络上搭建起为民服务的桥梁和纽带，增进城管与商户之间的沟通交流，及时收集群众的意见建议，油烟扰民、噪音扰民、违规搭建、乱贴乱画······事关城市管理的大事小情，都可以在微信群里反馈，真正让信息多跑路，让群众少跑腿。同时，安排专人全天24小时受理政务热线、网络问政、市民投诉等，对群众反映的热点难点问题，第一时间登门入户进行办理，确保办理结果让群众满意。

高效服务“上门办” 心系百姓解民忧

为了让群众足不出户就能办成事，曲阜市以开展“城市管理进社区”活动为抓手，组建了26支社区服务队，深入社区一线，走到群众身边，定期开展志愿服务、送法上门、卫生大扫除等活动，今年以来，共开展各类服务活动300余场次，服务群众数万人次。

针对夏季瓜果蔬菜大量上市，瓜农果农集中售卖，占道经营投诉较高的特点，曲阜市综合行政执法局集思广益、因时制宜、多措并举，充分听取群众意见建议，在原有便民疏导点的基础上，科学合理选址，设置了十余处潮汐摊区和瓜果临时销售点，利用早中晚高峰的“空档期”开放摊位。同时，设置了20余处便民服务点，方便群众修鞋、补胎、配钥匙等。在管理服务工作中，加派执法力量维护好经营秩序，做好卫生保洁服务，不仅方便了群众生活，还维护了整洁的市容环境，更提高了农户的收入，在便民利民与净化市容之间寻找到平衡点，可谓一举多得、便民利民，赢得了群众的广泛好评。

想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。下一步，曲阜市综合行政执法局将持续扩大上门服务的范围，完善线上服务功能，建立“帮办代办”服务队伍，提升政务服务水平和质效，为广大群众提供更加便捷、高效、优质的服务，切实打通便民服务“最后一公里”。（陈建国）