在高青县雍翠园小区5号楼前新搭建的充电车棚下，吴大爷正和邻居们分享着最近的新鲜事：“网格员小陈办事效率真高，我提的充电难问题不到一个月就解决了！”这样的场景，如今在芦湖街道已是日常风景。

今年以来，芦湖街道以全省基层治理创新实验区建设为契机，创新推行“直面问、现场议、分类解”工作机制，构建起“干部沉下去、民意收上来、问题解到位、民心聚起来”的治理闭环，实现市民投诉量下降20%、群众满意度显著提升的“一降一升”良好态势，书写出“党群同坐一条凳、共治共绘同心圆”的治理新篇。

直面问事：从“坐等上门”到“敲门问需”

“小李啊，明天来家里包韭菜馅水饺吧！”芦湖一期2号楼的刘大爷又向网格员发出了邀约。这位老人因老伴因脑梗卧床、子女远在外地的老人，如今把走访干部当成了自家人。每周三下午，网格员都会准时出现在刘大爷家，陪老人下棋聊天、帮着照顾老伴。这样的温情场景，源自芦湖街道创新推行的 “沉浸式走访”制度。

芦湖街道构建的“班子成员+机关干部+村居干部+社区工作者 +楼长”五级联动走访链，每两周集中走访一个村居，让班子成员带头“挎包出征”，机关干部化身“移动民情站”，把每月27日的 “暖心水饺日”、每周三的“课后辅导岗”变成固定“民生打卡点”。截至目前，9个村居中6600户的门槛被“叩响”，242个问题在 “摘菜声中”“棋局对弈间”被收集。

“走访不是打卡，是要把群众的‘家长里短’变成我们的‘工作清单’。” 社区干部马慧敏翻开泛着毛边的民情日志，里面既有留守儿童的教辅需求、独居老人的用药提醒，还有天兴书苑小区23位居民联名反映的充电费问题。

街道为每位干部配备的“走访三件套”里，二维码联系卡成了最火的“民心桥梁”——陈阿姨扫码反映的充电桩收费问题，从接单到协调企业降价仅用了72小时，如今小区公示栏的整改公告旁，还贴着她手写的感谢信。

当干部们学会用方言唠嗑、帮着晒玉米、给留守儿童扎羊角辫，那些藏在晾衣绳里的抱怨、埋在菜篮子里的期盼，都化作了日志本里的温情注脚。正如芦湖街道党工委委员、组织委员张帅所说：“我们不是在‘走户’，是在‘走心’。当群众愿意把家门钥匙交给你，就等于把心交给了我们。”

现场议事：从“闭门造车”到“群策群力”

“物业费不降也行，但服务必须跟上！”在碧桂园小区的现场议事会上，居民代表王女士的发言引发共鸣。针对小区物业费偏高的问题，芦湖街道组织居民代表、物业、执法所等多方力量“围坐论事”。

居民代表王女士用马克笔在白板上圈出绿化死角，物业经理同步记录整改时限，街道执法所人员现场丈量围墙翻新尺寸。这是芦湖街道独创的“现场议事流水线”，面对物业费全县最高的争议，各方代表围坐成 “同心圆”，最终敲定“服务提升换民心”的方案：新增4处休闲角、每月举办邻里节，物业满意度调查从“差评榜”跃升至“红榜头名”。

“坐在办公室全是问题，走进群众中全是办法。”芦湖村的商贸综合体里，曾经闲置的二楼如今飘出饭菜香。当党政联席会把会场搬到施工现场，村书记卢南社的“共富工坊用工荒”难题迎刃而解：跨厂调配的熟练工乘上定制班车，新建成的宴会厅每天供应80份爱心午餐，务工人员从“稀稀拉拉”变成“红红火火”，连带盘活的还有村集体每月3万元的餐饮收入。

当“闭门造车”变成“群策群力”，治理方案便有了最温暖的“群众体温”。如今，芦湖街道每个村居每周都会召开“大家小家”座谈会，把问题摆到桌面上、让对策出自群众口。这种“问题现场摆、方案大家议、责任当场定”的模式，让6个村居的16件“老大难”迎刃而解。在芦湖社区的“大家小家”座谈会上，居民们用玉米粒投票决定停车位规划，用彩色便签写下对养老服务的期待。

分类解事：从“拖延推诿”到“限时办结”

“原以为得拖半年，没想到10天就办好了！” 赵店村村民李大姐看着家门口新修的排水沟，忍不住竖起大拇指。她反映的雨季积水问题，通过“分类解事”机制迅速得到解决：村级当场认领任务，组织施工队3天内进场，7天完成改造。

这是芦湖街道“分类解事”机制的鲜活注脚。芦湖街道建立的“能办即办、分类承办、难事特办”机制，为问题解决装上了“加速器”：简单问题现场解决，复杂问题村居7天内办结，跨层级难题街道1个月内牵头化解，全程实行“首问负责+跟踪督导”。刘大爷家的下水管道疏通，从报修到完工仅用4小时；复杂问题“分类承办”，碧桂园小区的物业整改，7天内便拿出了可视化的“施工图”；跨级难题“专班特办”，芦湖村的工坊升级项目，在街道与企业的15次协调会中，硬是把工期缩短了一半。

“群众的满意度，是按分钟计算的。”芦湖街道纪工委的“三色督办单”成了效率“指挥棒”：红色预警件必须24小时内反馈进展，黄色件纳入班子成员督办清单，绿色件则定期回访“回头看”。在这样的倒逼机制下，22个“硬骨头”问题都挂上了“责任倒计时牌”。赵店村的积分治理更实现了“花小钱办大事”，村民参与环境整治、矛盾调解等工作可积累积分，每季度最高可兑换价值500元的物品，8万元的积分投入却为村里省下了20万元的环境整治费用，更让31起矛盾在“拉家常”中悄然化解。

“干部带着板凳来，群众敞开心扉谈。”芦湖街道党工委书记张杰这样总结群众工作法的核心。通过打破干部“机关化”壁垒，300余名党员干部下沉一线，累计走访6600户居民，收集意见建议487条，真正实现“脚步丈量民情、真心换取民心”。如今，在芦湖街道，“有事找网格、有难找干部”成为群众共识，越来越多居民主动加入志愿服务队，形成“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层治理共同体。

从“敲开一扇门”到“温暖一座城”，芦湖街道用创新作答时代命题，以真心换取万家笑颜。当越来越多的“吴大爷” 主动加入网格志愿服务队，当“有困难找走访团”成为群众的第一选择，我们看到的不仅是基层治理的“芦湖样本”，更是新时代党群干群关系的最美模样——那是板凳上的家长里短，是现场会上的热烈讨论，是积分超市里的欢声笑语，更是千万个“小确幸”汇聚成的基层治理“大幸福”。（王克军 黄常瑞）