央广网济宁10月29日消息（记者程立龙）去年植树节前后，山东济宁任城区的陈大姐骑电动车时突然眩晕，连人带车摔倒在地。医院诊断书写着：右肱骨近端骨折，手术打入10根钢钉。

三万多元的总花费里，自付将近1.6万元。“年纪大了，摔一跤和年轻人不好比，钱的事更压得人喘不过气。”陈大姐回忆。

转机来自一个她几乎快要遗忘的电话号码——社区里买过的“银龄安康”保险。陈大姐抱着试试的心态拨过去电话，两天后，8400多元理赔款到账。

“最难的时候熬过来了。”如今坐在自家沙发上，阳光落在逐渐康复的手臂上。她说，那份保单像一根看不见的手杖，并不昂贵，却在风雨来临时撑住了老人的腰杆。

工作人员为老年客户介绍银龄安康保险（央广网发 受访单位供图）

老人最怕的就是意外。山东1.01亿常住人口中，60岁以上已突破2391万，平均每四个齐鲁百姓就有一位年过六旬。居家磕碰、户外跌倒、烧伤烫伤等意外风险远高于其他年龄段。虽然基本医保能分担一部分，剩下的自付账单，仍压在不少家庭的账本上。

一纸薄保单，十八年长成的工程

瞄准这块空白，中国人寿保险股份有限公司山东省分公司于2008年在全国率先推出银龄安康工程：专为50周岁以上人群设计，最低年缴保费50元，走路摔倒、居家磕碰、交通事故、高空坠物等意外伤害都在保障范围内，涵盖意外医疗报销、住院津贴、身故伤残等多重赔付责任。

好政策，往往难在“最后一公里”。对此，中国人寿山东省分公司联合民政部门搭起“政府补贴、单位出资、社会捐赠、个人投保”的多元筹资机制，在全省16个地市配备1100多名政保服务专员，把政策宣讲、投保办理、理赔对接送到村口床头。理赔开通绿色通道，简易案件次日赔付，二维码村居出单等也陆续上线。

重阳节活动期间工作人员向村民介绍银龄安康保险（央广网发 受访单位供图）

受益的不止陈大姐。临沂蒙阴县，77岁的宋大娘洗澡摔倒致胸椎骨折，住院6天花去2771.49元，医保报销后又赔了1109.32元，当天下午到账；德州武城县，54岁的张某在健身器材上意外受伤致骨盆骨折，住院34天花费8.17万元，保单次日赔付24400元，覆盖自付费用62.16%。

以德州市为例，2025年德州全辖银龄安康保险累计理赔7200余人次，赔付总额超1700万元。其中陵城区，当年参保老年群众2.3万人次，提供风险保障5亿元，参保覆盖率高出全省平均水平7个百分点。

十八年深耕，一棵树长成了林。截至2025年底，银龄安康工程山东省累计参保超1.17亿人次，提供风险保障4.1万亿元；累计赔付165万人次、超30亿元。在齐鲁大地，这张薄薄的保单，已经成为“政府显关爱、子女尽孝心、老年人得实惠”的生动写照。

从一张保单到一张网

一根手杖，撑得住一次意外，可撑不起整个晚年。以十八年政保协同经验为支点，中国人寿山东省分公司这家驻鲁金融央企持续延展服务半径，一条覆盖多层次需求的产品链日渐清晰。

长期护理保险，接住的是失能家庭的照护重担。临沭县朱村的王济生因脑出血失去自理能力，长护险落地后成为县域首批受益群众，定点卫生院医护团队每月四次上门，血压监测、褥疮护理、康复指导一站式完成。目前，中国人寿承办省直及省内十余市职工、居民长护险经办业务，覆盖1300多万人，平均报销比例达80%，2025年累计2.1万名失能群众享受照护服务。

城市定制型商业医疗保险，为大额支出筑起缓冲带。济南“齐鲁保”一站式结算累计服务74.5万人次；菏泽惠民保最低保费49元，可用医保个人账户为全家投保，2026年参保规模同比提升20.15%。

柜面配备老花镜、轮椅、血压仪等便民设施（央广网发 受访单位供图）

服务的温度藏在细节里。中国人寿寿险App成为行业首个通过适老化及无障碍认证的保险移动应用；95519客服专线开设“情暖夕阳”老年专属通道，2026年上半年老年客户人工进线超3万通，接通率99.46%；全省134家柜面配齐老花镜、轮椅、血压仪，上半年提供老年专属服务18万人次。

一张薄薄的保单，最终连成了网：长护险、惠民保、适老服务与它握在一起，衔接基本医保，覆盖城乡。

手杖看不见，撑起的力量却实实在在。金融为民，藏在50元一份的保费里，落在每一笔及时到账的理赔款中，也融在握住老人手讲解条款的时刻里。在齐鲁大地上，中国人寿正以养老金融的扎实实践，回应山东父老乡亲的养老健康期盼。