“感谢医保工作人员为我家老人办理了门诊大病业务，细心备至、尽心尽责”“老人有点耳背，管区医保工作人员耐心解答，服务周到”……今年5月以来，崂山区医保局接连收到市民表扬信。一句句朴实的致谢，背后是一场“医保服务升级”的暖心实践。

今年以来，崂山区医疗保障局深入贯彻落实青岛市、崂山区“干部作风建设年”活动部署要求，紧扣“实新快严”要求，持续下沉医保服务，提升群众办事体验，以过硬作风护航医疗保障事业高质量发展。

将医保大厅和5个街道的医保专员整合成6支服务团队，成立了“医心惠民服务团”，让村里有了医保明白人，居民无需多跑腿，在家门口的管区就能办理所有医保业务。

有情怀，还得有本事。服务团发挥省级标准化窗口优势，全面推行综合柜员制，参保登记、门诊慢特病申请、手工报销等29项业务一窗通办。定期培训、党团员示范岗评选和“四不两直”督导抽查，推动工作人员政策“一口清”、经办熟练。今年以来，服务团已办理和解答咨询业务超过5.7万件。

重点人群在哪里，服务就跟到哪里。老年人不熟悉手机操作，服务团帮办代办；门诊慢特病、生育津贴等政策不容易弄懂，工作人员就联合管区人员和社区网格员入户讲解。眼下，正值“琴岛e保”政府实事推进阶段，工作人员主动帮助老人参保，还开通了节假日咨询电话。面向区内300余家定点医药机构，服务团开设了微信客服和直通车服务群，每日线上答疑上百条，快速响应诉求。

从“窗口办”到“暖心办”，崂山区医保服务正在悄然升级。下一步，崂山区将持续擦亮“医心为民，保家护航”的服务品牌，用更扎实、更温暖的服务守护群众健康。（来源：崂山区委宣传部）