央广网济南5月1日消息（记者程立龙）暮春时节，暖意融融，但济南能源集团所属热力集团中心站班长陶猛的工作依旧不曾停歇。在他看来，“春夏秋才是供暖查漏补缺的黄金期。只有把‘冬病夏治’做扎实，把隐患提前清零，老百姓冬天才能暖得安稳、暖得舒心。”

作为深耕供热一线十年的从业者，陶猛凭借扎实的专业能力与暖心的民生服务，荣获2026年全国五一劳动奖章。谈及此次获得全国五一劳动奖章，陶猛表示，成绩的背后，是日复一日的沉淀与钻研。

从业之初，为吃透辖区管网情况，陶猛对照施工图纸穿梭在各个小区，排查井盖、深入管沟，“老旧小区管网老化、情况复杂，每家每户的户型、管线情况都不一样，供暖没有统一公式，只能多跑、多看、多沟通。”

后来，陶猛手绘完整的辖区管网示意图，精准标注管网管径、埋深、走向等核心数据，练就管网运维“活地图”，大幅提升漏点排查精度与效率，从源头优化管网运行状态，降低供热故障发生率。陶猛介绍：“图纸是死的，现场是活的，很多老旧管网分布比较复杂，只有亲自下管沟、逐一核对，才能摸透每一段管线的情况，检修的时候才能精准对症，少走弯路。”

陶猛检查供暖设备（央广网记者 程立龙 摄）

这些年来，陶猛先后负责7个供热辖区、40余个小区，服务居民近2万户、供暖面积200多万平方米。尤为可贵的是，在老旧小区管网复杂、供热问题频发、居民诉求多样的情况下，他所负责的辖区居民用热满意度一直位居前列，用专业与坚守收获了居民的认可。

近年来，伴随城市供热体系数字化、智能化升级，陶猛的工作模式也实现了迭代革新。依托企业数字化转型成果，供热运维彻底告别传统人工巡检、经验判断的老旧模式，将数智技术与精细化运维深度融合，搭建起智慧供热管理体系。

“以前供暖靠经验，天冷挨个跑小区、调阀门，费时费力，还容易出现温差不均的情况。”陶猛介绍，“现在遇到降温天气，依托智慧供热系统，可提前研判全域供热状态，调整供热负荷。”智慧系统实现了供热服务从“经验判断”转向“数据决策”，再向“主动保障”的跨越式升级，让供热服务更精准、高效、便民。

数智赋能不仅提升了服务质量，更实现了节能降耗的显著突破，在保障居民舒适采暖体验的同时，达成服务提质与节能增效的双向共赢。“数智化不是单纯解放人力，更多是精准控温、按需供热，既不让居民受冻，也不造成能源浪费，是民生服务和绿色节能的双向兼顾。”陶猛说。

在陶猛心中，先进技术是服务民生的底气，而真诚用心则是扎根岗位、打动群众的核心。他始终坚信，真诚是基层服务最好的“必杀技”，“设备和技术可以解决供暖硬件问题，但人与人之间的矛盾、居民的诉求，只能靠耐心和真诚化解。”

此前，辖区内一小区顶楼住户家中单个房间供暖效果不佳，成为困扰工作人员的难题。陶猛接手该片区运维工作后，在新供暖季到来之前主动上门对接住户，全方位排查采暖故障。他逐组调试暖气片、反复排放管道积水、微调管网流量与压力，耗时五个多小时精准锁定问题根源。

经排查，该住户房屋面积180平方米，配备11组暖气片，但室内自建供暖管线管径偏小，无法满足供暖散热需求。由于室内管线归业主个人所有，不属于市政供热整改范围，无法统一维修。陶猛耐心向住户讲解问题成因、供暖原理与整改方案，细致通俗的解答消解了住户的疑虑。后续，该住户不仅彻底化解了诉求，还主动成为社区供热服务的“宣传员”，见人就说陶猛这位供暖管家水平高、服务好。

十年一线深耕，初心薪火相传。今年37岁的陶猛，扎根供热行业已有十年，辗转多个供热站点，在做好民生服务的同时，始终深耕“传帮带”，助力团队人才培育。

自担任班长以来，他坚持以老带新、因材施教，手把手传授运维经验、实操技巧与服务理念，一年带出一个“新站长”，累计培育出7名供热站站长，为企业锻造了一批高素质、强技能、懂服务的供热骨干队伍。“供暖工作看似琐碎，却直接关系千家万户的冷暖，岗位需要传承，经验更需要传承。年轻人肯学、愿意扎根一线，我就毫无保留地教。”陶猛表示。

从手绘管网图的勤恳新人，到智慧供热的行家里手，再到深耕民生、培育人才的劳模标兵，十年时光，陶猛始终坚守供热一线。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守，他以过硬技术筑牢供热根基，以真诚服务温暖千家万户，以匠心初心传承劳模精神。

“扎根一线，最大的成就感，不是获得多少荣誉，而是每一次解决故障后，居民家里暖和起来，心里踏实了，我就觉得所有付出都值得。”陶猛质朴地说道。他于细微处打磨服务、于坚守中践行使命，用一身本领守护冬日烟火暖意，用平凡坚守书写基层劳动者的责任与担当，让方寸管网间的温情，温暖整座城市的岁岁寒冬。