为持续优化支付服务体验，让每一位客户都能感受到金融服务的便捷与温度，近期济南农商银行历下支行积极整合柜台、线上与外拓三大服务阵地，围绕“现金服务兜底、支付渠道多元、服务流程适老”三大方向，推出一系列务实举措，致力于让客户“支付更顺手、兑换更省心、咨询更明白”。

线上拓展，金融知识“触手可及”。济南农商银行历下支行以线上平台为载体，通过播放通俗易懂的短视频，系统介绍防范电信诈骗、识别假币、拒收现金的危害以及零钞预约兑换流程等内容，并组织网点员工在客户微信群、朋友圈积极转发；定期开展线上直播活动，实时收集客户疑问并在线答疑，增强金融知识普及的互动性与覆盖面，让安全支付意识深入人心。

厅堂深耕，贴心服务“扎实落地”。在厅堂常态化开展“金融微沙龙”，通过电视屏幕循环播放典型案例，提升客户风险防范意识。大堂经理提供“一对一”服务咨询，针对老年人使用智能设备不便的情况，安排专人辅导并设立“绿色通道”服务窗口；为方便外籍客户办理业务，网点显著位置放置双语服务指南；针对小微商户零钞兑换需求，柜台专门备有“零钱包”，提供100元、300元、500元三种规格，即来即兑，有效提升服务效率。

外拓延伸，便民服务“送达到门”。济南农商银行历下支行组织员工按计划开展外拓服务，深入周边商圈、菜市场、社区早市等人流密集场所，主动为商户张贴“支持现金支付”标识，现场讲解假币识别技巧与收款码安全使用知识。针对便利店、摊点等现金使用频率高的商户发放“零钞预约服务卡”，商户可通过电话提前预约，银行配送上门，极大提升了商户的现金使用便利性。

下一步，济南农商银行历下支行将继续坚守现金服务兜底功能，进一步完善适老服务及便民服务措施，以更精细、更温暖的服务，为构建和谐、安全、便捷的支付环境贡献力量。（来源：山东省农村信用社）