央广网济南2月3日消息（记者程立龙）在2026年山东省政府工作报告中，首次专门提及物业管理工作，明确提出“推进物业服务质量提升行动”。近日，山东省政协委员、山东明德物业管理集团党委书记、董事长刘德明围绕落实政府工作报告，结合企业实践分享了观点与思考，提出以“物业管理+生活服务”模式破解民生痛点、拉动内需增长的发展路径。

山东省政协委员刘德明（央广网记者 程立龙 摄）

刘德明表示，政府工作报告将物业管理纳入重点部署，对整个行业而言意义重大，既凸显了物业服务在民生保障中的重要作用，也为行业转型升级提供了政策支撑。“当前消费拉动经济增长的作用日益凸显，而物业行业正是连接民生服务与内需市场的关键纽带，推进‘物业+生活服务’融合发展，既是落实政策要求的具体举措，也是行业高质量发展的必然选择。”

在刘德明看来，当前民生服务领域的核心矛盾是供给与需求的不匹配，尤其是高端化、个性化服务供给不足，制约了内需潜力的充分释放。“现在群众的消费意愿很强，但很多时候找不到满意的服务产品，这就是供给侧改革需要破解的关键问题。”他以家政、养老、陪护等领域为例，指出无论是请育婴嫂、月嫂，还是居家养老所需的钟点工、餐食照料等服务，都存在“找不准、不满意”的现象。

为破解这一难题，明德物业已启动“十朵金花”业务布局，将育婴、养老、陪护等生活服务作为核心板块重点推进，同时涵盖电梯维保、安保、餐饮、人力资源等生产性服务业。在陪护服务领域，企业已针对性布局医院产科、ICU等重点科室，在为医护人员减负的同时，提供专业化陪护服务；在居家养老领域，正着力打造个性化服务产品，满足老年群体餐食照料、日常陪护等多元需求。“这些服务虽然多为自费项目，但群众愿意为专业、便捷的服务付费，这正是内需市场的活力所在。”

服务质量的提升，离不开专业人才的支撑。刘德明认为，当前物业及民生服务领域存在“招生难、出口好”的人才供需矛盾。“很多职业院校开设的养老、陪护、物业管理等专业，因学生对职业认知不足导致招生困难，但实际上这些领域的就业前景广阔、薪资待遇可观。”他介绍，在明德物业，相关专业毕业生入职后月薪普遍在8000元以上，远超普通本科生初期薪资水平。为打通人才职业发展通道，企业构建了“生活服务+C端服务”与“物业管理+B端管理”双向流通的晋升体系，员工可通过岗位平移进入管理层，破解职业发展“天花板”问题。

对于适老化改造这一民生工程，刘德明认为物业企业大有可为。“山东省老年人口数量庞大，适老化改造需求旺盛，从扶手安装、马桶改造到走廊防护等，都是群众急需的服务。”他表示，物业企业扎根社区，熟悉居民需求，能够替代传统装修公司，提供更精准、便捷的适老化改造服务，目前企业已在这一领域开始破题，探索形成可复制、可推广的服务模式。

展望2026年，刘德明信心满满：“随着物业服务质量提升行动的深入推进，‘物业+生活服务’的融合模式将迎来更大发展空间。我们将持续聚焦供给侧改革，丰富高端化、个性化服务产品，打通人才培养与职业发展通道，既落实好政府工作报告的部署要求，也为群众办实事、解难题，在激活内需潜力、赋能民生提质中展现物业行业的责任与担当。”