外面天寒地冻，室内温暖如春。在安丘市商场路附近的阳光花园北区2号楼曹大爷家中，温度表显示23.7摄氏度。“你看看，家里很暖和，今年的供暖真是没的说！”曹大爷说道。

供暖工作关系着千家万户。安丘盛源热电有限责任公司未雨绸缪，投资7100余万元，新建华安路换热站一座，建设华安路供热管道10745米，有效解决了双丰大道厂区新热源供热能力受限等问题。同时，投资1500万元新建一套集成模块式燃气锅炉，补足长安路老厂区热源拆除缺口，保障居民供暖。

盛源热电公司运营部主任田英华介绍，今年安丘全市供暖缴费面积达832万平方米，较去年多出近30万平方米，供暖压力进一步加大。

为此，上个供暖季结束后，公司就存在的问题进行复盘分析，“冬病夏治”做好下个供暖季准备工作，完成厂内89个设备更新项目和45个技改项目的同时，结合上年度供暖运行情况，对353个小区进行全覆盖巡检维护。投资500万元对14个小区的供热二网、换热站水泵电机等设备进行更新改造，完成201个小区换热站29187个阀门、927套楼控、1500套温度采集器的检修维护。

“综合行政执法局与热电公司一起到经济开发区、新安街道、兴安街道、大汶河旅游发展中心召开年度供暖问题分析会，就居民投诉多、问题突出的小区逐个研究解决，提升供暖质量；结合市里供热工作推进会，同属地政府、住建部门对上河园秀园等‘交房未交暖’的小区逐个进行分析研究，多方协调开发企业缴纳配套费，实现供暖管网应接尽接，确保顺利供暖。”分管供暖工作的安丘市综合行政执法大队副大队长凌永坤说。

部门联动、暖气进家，居民暖身更暖心。安丘市星空喜悦里小区的一位住户专门拨打“行风在线”，对政府的这项民心工程提出了表扬。

“群众家中的温度计就是我们的成绩表。”盛源热电公司副总经理王建成介绍，为提升服务质量，公司构建“客服+片区负责人+供暖管家”服务模式，将全市划为12个供暖服务片区，与综合行政执法局的12支应急保障队伍一一对应，成立150人的供暖管家队伍，开通14条供暖服务热线，制定“一二五”供热工单处理流程，确保小故障一小时内解决，滤网清洗等问题两小时内完成，管道破裂等大故障则在五个小时内抢修完毕实现供暖。公司在各小区的每个楼道口显眼处张贴了小区包靠“管家”的姓名、联系电话，便于及时上门服务，解决住户遇到的各种问题。

不只如此，早在供暖开始之前，盛源热电公司就通过报纸、电视、手机客户端、微信公众号等公开4371077客服电话，畅通市民反映供暖问题的渠道，普及供暖过程中特别是供暖初期的一些注意事项，让“升温宝典”家喻户晓。（记者王玉芳 通讯员王东方）