央广网北京12月8日消息 经历过野蛮发展、乱象丛生的阶段后，我国房地产经纪行业向着高质量发展迈进，从业人员素质逐步提升，服务朝着标准化、信息化发展。在推动房地产经纪行业转型升级、高质量发展的过程中，头部企业所发挥的带头引领作用不容忽视。

近日，在央广网房产频道推出“安居新时代——2022年度央广网房产美誉度品牌系列报道”中，我爱我家荣膺年度品牌美誉度领先企业。作为房地产经纪行业头部企业之一，我爱我家致力于为客户提供高品质、一站式的居住全生命周期综合服务，凭借专业的服务能力，不断提升服务水平、增强自身品牌美誉度的同时，为行业发展提供可参考案例。

升级品牌战略 推出“诚”诺服务体系

为进一步提升服务标准，今年我爱我家重点打造“三个一”工程，即实施“以一流标准升级我爱我家品牌工程”“一个核心业务系统迭代工程”和“建设全国统一的互联网线上品质服务工程”。其中，围绕着“以一流标准升级我爱我家品牌工程”，近期我爱我家推出“诚”诺服务体系。

（我爱我家服务“诚”诺体系示意图，企业供图，央广网发）

在“诚”诺服务体系中，我爱我家从信息资讯、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如是说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全。“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付。“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣金、为续租消费者免佣金，而且承诺经纪人计算税费有误需补偿消费者差额。

“九字服务真言”强调服务的深层次、人性化，从多维度解决消费者关注问题，直击行业痛点，让服务更有温度。实际上，这并不是我爱我家首次服务升级。2003年开始，我爱我家陆续推出了“阳光操作”“透明交易”“业主客户交易保障机制”等标准，尽可能降低了信息差给消费者带来的权益损伤，推动房地产经纪行业朝着规范化发展。

随着消费者对服务品质需求的提升，传统的硬性服务标准已经难以匹配个性化服务需求。我爱我家方面表示，本次服务升级一方面是为了优化我爱我家品牌战略、提升品牌价值，另一方面也希望发挥行业头部企业引领作用，通过服务品质再升级推动整个居住服务行业实现跨越式发展。

勇担社会责任 积极参与公益事业

关注公司、行业发展的同时，我爱我家积极履行企业责任，参与各项公益事业。基于覆盖门店与经纪人优势，我爱我家在节能环保、助老、助学、助残、乡村振兴等方面开展诸多公益活动，携手社会各界共同推动社区的和谐健康发展。2021年，我爱我家累计有4万余人次参与志愿服务，服务社区3000余家，志愿服务260万小时以上，我爱我家多次在社区举办垃圾分类主题活动、节电宣传活动、旧衣捐赠等公益服务，推动社区民众的获得感、幸福感与安全感。

面对新冠疫情，我爱我家组建了一支8000余人的抗疫志愿服务队奋斗在抗疫一线，支持街道与社区抗疫。今年上半年，这支队伍共参与社区志愿服务18760人次，累计服务时长超过8.4万小时，服务社区近1000个。面对最近北京的疫情严峻形势，我爱我家再次投入力量驰援朝阳、海淀、丰台、房山等地区抗疫。

同时，我爱我家主动担负“社区守护者”的职责，在智慧助老、青少年科普、全民健身、社区安全等领域发挥出重要作用，围绕社区居民的公共利益，促进社区居民交往互助、公共服务、商业服务等多样资源整合，推动社区的人、地、物、情、事、组织等多种要素融合发展。

立足房地产经纪行业新发展阶段，我爱我家以“诚”为本，通过优质资源整合将品质服务贯穿于消费者居住服务全生命周期，在与消费者的深度连接中共同走向美好未来。